人民大2024企业管理学：理论、案例与实训（第四版） 课件第9章沟通.pptVIP

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理论、案例与实训（第4版）第9章沟通导入案例京东的内部沟通原则沟通的概念沟通过程沟通方式沟通渠道9.1沟通概述**1.沟通的概念沟通（Communication）是信息的传递与分享（理解）的过程。也就是说，信息要在发送者与接受者之间传递，信息接受者接受到信息并理解信息，产生相应的反应。**2.沟通过程信息源编码通道解码接收者噪声噪声噪声