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中文科技期刊数据库（全文版）经济管理
基于零售业务发展的H银行福州分行网点转型策略研究
张敏
湖北工业大学，湖北武汉430068
摘要：H银行是12家全国性股份制商业银行之一，前期主要以票据业务为主，业务重点从B2B转向B2C。银行网
点作为零售业务发展的重要战地，是影响客户、占领市场的重要渠道，随着竞争的加剧，银行产品日益同质化，
网点运营、服务与营销逐步成为核心竞争力。因此，如何运用科学手段加速H银行福州分行网点转型，实现由
单一的柜台服务平台转型为一个提供专业的综合金融服务门户，提高网点产能，提高客户的服务体验感，从而提
升H银行品牌形象，实现业务拓新是本文研究的重点。
关键词：零售业务；H银行；福州；网点转型
中图分类号：F7
1零售业务发展对商业银行的重要性进入二十一世纪以后，国民经济发展飞速，各大
商业银行用户财富的积累及金融资产增长速度不断加
近几年，随着我国经济的飞速发展及人民收入的
快，同时也对各种金融产品的需求更为强大，导致目
逐步提升,个人的金融资产也有了较大的增长。面对居
前各商业银行网点的服务水平和服务能力不能满足顾
民财富增加、个人理财需求提高、消费升级、科技进
客的需求。获取人性化的服务以及增值性、便利性效
步等诸多现状,商业银行零售业务也面临着转型发展
率性的服务需求也趋于旺盛。如果国内商业银行网点
的机遇。随着互联网金融的飞速发展，客户的需求也
产品服务不能尽快满足客户需求，服务流程不能体现
在发生变化，更加定制化、便捷化、高效性的综合金
客户期望，必将导致客户满意度和忠诚度的降低，进
融服务成为新需求。本文主要以H银行福州分行为例,
而导致客户流失，给银行带来的潜在损失将非常巨大。
围绕网点转型对零售业务的重要性、通过SWOT分析法，
分析国内商业银行网点在目前的经营过程中引起
对H银行福州分行的发展现状、所面临的优劣势、机
其客户不满意的主要因素为网点经营的标准化和规范
遇挑战等多方面进行分析，探讨商业银行该如何更好
化程度不能达到客户的要求，并且不同网点之间的服
的进行网点转型工作,从而增强自身零售业务的竞争
务水平参差不齐，此外还存在客户管理不清晰、定位
力和发展能力。既能为促进经济转型发展提供有力支
不明确、服务没有针对性的问题，例如一些商业银行
持，更是银行业能够继续生存发展的关键。
网点所拥有的高端客户并没有得到很好的金融配套服
2商业银行网点转型的价值务，高端客户的金融理财需求没有得到很好的解决，
商业银行网点转型的价值在于以下三点：导致了高端客户的严重流失，对银行网点带来了不利
2.1提升市场竞争力影响。基于以上两点通过转型可以实现规范化、标准
化、个性化的网点服务，满足不同客户群体的需
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