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企业服务口碑分析方案
企业服务口碑分析方案
一、背景介绍
企业服务口碑是指公众对企业服务的评价和观点，它对企业形象和发展具有重要影响。因此，对口碑进行准确的分析和评估，可以帮助企业了解公众对其服务的满意度和不满意度，找出改进的方向和策略。
二、研究目的
1.了解公众对企业服务的感受和评价。
2.分析企业服务的优势和不足之处。
3.发现公众对企业的期望和需求，帮助企业提供更好的服务。
4.找出影响企业口碑的因素，并提出改进策略。
三、研究内容及方法
1.数据采集
采用定性和定量相结合的方法，通过以下途径收集数据：
（1）社交媒体监测：监测企业在微博、微信公众号、知乎等社交媒体平台的口碑情况，收
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