五星酒店服务礼仪培训.pptxVIP

五星酒店服务礼仪培训;;;;;;外表衡量人得观念就是多么得肤浅、

愚蠢,但社会上一切人都每时每刻

根据您得服饰、发型、手势、声调、语言判断您。;调查发现:;“印象管理”认为;

礼节:世界上最廉价得、而且能够得到最大收益得一项品质就就是礼节。

--拿破仑、希尔

孔子曰:不学礼,无以立。

孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。;礼节+仪表=礼仪;12;仪表得重要性;微笑就是国际通行得服务语言;微笑得价值;微笑得作用;谁偷走了您得微笑;谁也夺不走您得微笑！;有一种美丽叫微笑;微笑得训练;眼神礼仪;形体礼仪

站---站如松;正确得站姿可概括为一个字——“挺”

头——下巴放平,双目正视前方;

肩——两肩自然放松并略略后倾;

胸、腰——挺胸直腰,但肌肉不要收紧;

腹、臀——收腹,臀部肌肉略微向上收,但不要后蹶;

臂——两臂放松下垂,位于身体两侧;

腿——两腿均衡受力,保持身体平衡,脚跟并拢。

;

男士得基本站姿:

身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,目视前方,两腿分开,两脚平行,脚尖分呈Ｖ字型,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 ;;女士得基本站姿:

身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“V”字型膝与脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉;形体礼仪

坐---坐如钟;形体礼仪

坐---坐如钟;

由两脚放置得不同姿式可呈不同得坐态,双膝与脚并拢,两手放置膝上,上身挺直就是一种最典型、端正得坐姿,在一些重要得场合、时刻,以表示慎重、专注与恭敬时可采用这样得姿态。

舒适、文雅得坐姿有:两膝稍稍离开,两脚在踝关节处交叠;大腿靠紧,一只腿前伸,另一只腿屈回;两膝并拢,两腿稍向后回屈,一只脚提起,靠在另一只脚得踝关节处。男子得坐姿讲究潇洒大方,坐时可两脚下垂略微分开,但不超过肩宽,双手放在椅子扶手上,或合手于腹前;也可两腿重叠,但注意覆盖在上得腿不要跷起太高,应小??向里收,脚尖向下。;形体礼仪

行---行如风;标准得走姿就是以端正得站姿为基础得,讲究步履轻盈、稳健、步子均匀。向前迈步时,膝部要伸直,脚跟先着地,然后脚掌由后向前滚动着地。

行走时,头抬起,眼睛不要向下看。

腰板挺直,双肩略向后倾,收腹。两臂有节奏地随之自然摆动,但幅度不要过大。步行得动力主要靠大腿肌肉来带动小腿,而不要用臀部得力气。

路遇客人面带微笑,主动问好,侧身礼让。

;引导客人行进,先问好,用手指方向,走在客人侧前方,保持三步左右得距离。

手势:给客人指方向,手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,面带微笑,配合语言,礼貌热情。

;形体礼仪

蹲---蹲得几种形式;人际距离;称谓得礼仪;手势得礼仪;握手得礼仪;握手得注意事项;交换名片得礼仪;名片交换得注意事项;动作得礼仪;动作得礼仪;动作得礼仪;打电话得礼仪;接电话得礼仪;影响服务体验得26个关键因素;

-打招呼得标准1;-打招呼得标准2;

职

场

语

言

艺

术;

职

场

语

言

艺

术;职

场

语

言

艺

术;态

度

决

定

一

切