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2024电话销售个人工作总结（精选35篇）

2024电话销售个人工作总结篇1

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在

咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，

电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业

务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和

一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工

具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为

一种新时尚正走进千家万户。

当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天

覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的

时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人

生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求

知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这

条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份

工作就是在__公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶

金，我不会忘记这个过程的。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是_产品资讯信息服务的，这家公司规模

比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要

由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工

作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价

格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格

信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会

员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉

花等_产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们

通过网络查找相关_产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我

们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星

期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个

组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少

指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各

个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小

组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我

们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我

们先问，“请问，您这是__公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍

自己：“您好，我们是__科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨

询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这

份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电

话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们

的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为

七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在

进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰

到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其

中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是

对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想

法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理

出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，

总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比

较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种

不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理

负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试

用你的服务。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意

愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些

对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电

话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株

待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟

通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的

产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会

十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客

户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，

当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更

善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你

聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就