及时响应客户需求的售后服务协议书标准范本.docxVIP

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协议编号：_______

甲方（供应商）：_______

乙方（客户）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供及时响应客户需求的售后服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应按照本协议的约定向乙方提供售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术咨询等服务。

1.2甲方应在接到乙方服务请求后，及时响应并安排服务人员到现场进行服务。

1.3甲方应保证所提供的服务质量符合国家相关标准和乙方的要求。

二、服务响应时间

2.1甲方应在接到乙方服务请求后，根据服务类型和乙方所在地区，按照以下标准及时响应：

（1）紧急服务：2小时内响应；

（2）普通服务：4小时内响应；

（3）预约服务：按照双方约定的具体时间进行响应。

2.2如因特殊情况无法在约定时间内响应，甲方应及时通知乙方并说明原因，双方协商确定新的服务时间。

三、服务费用

3.1甲方提供的服务费用按照双方约定的价格执行，如无约定，按照甲方公布的收费标准执行。

3.2甲方应在提供服务前向乙方明确告知服务费用，乙方同意后甲方方可提供服务。

3.3甲方提供的服务费用应包括服务人员的交通、住宿、餐饮等费用，不得另行向乙方收取。

四、服务期限

4.1本协议的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2服务期限届满前，如双方同意续签，应签订书面续签协议，明确续签期限和服务内容。

五、甲方责任

5.1甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规和标准，不得损害乙方的人身和财产安全。

5.2甲方应保证服务人员具备相应的专业技能和职业素养，遵守乙方的规章制度，不得干扰乙方的正常生产经营活动。

5.3甲方应按照本协议的约定及时响应乙方的服务请求，如因甲方原因导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

六、乙方责任

6.1乙方应按照甲方的服务要求提供必要的工作条件，包括但不限于场地、电源、水源等。

6.2乙方应保证所提供的产品和服务符合国家相关法律法规和标准，不得损害甲方的人身和财产安全。

6.3乙方应按照本协议的约定支付服务费用，如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

七、违约责任

7.1双方应严格履行本协议的各项约定，如一方违约，应承担相应的违约责任。

7.2一方违约导致协议无法继续履行的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______

甲方代表（签字）：_______乙方代表（签字）：_______

签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日

协议编号：_______

甲方（供应商）：_______

乙方（客户）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供及时响应客户需求的售后服务事宜，达成如下协议：

第一章总则

第一条本协议的目的

为了明确甲乙双方的权利和义务，确保甲方及时响应乙方客户需求，提供优质的售后服务，特制定本协议。

第二条协议的组成

本协议包括以下部分：

（一）协议正文；

（二）附件：服务内容、服务响应时间、服务费用、服务期限等详细条款。

第三条术语解释

（一）服务请求：指甲方接到的乙方关于产品安装、维修、保养、技术咨询等方面的请求。

（二）服务响应时间：指甲方在接到乙方服务请求后，按照本协议约定的标准及时响应的时间。

第二章售后服务内容

第四条服务内容

甲方应按照本协议的约定向乙方提供以下售后服务：

（一）产品安装；

（二）产品维修；

（三）产品保养；

（四）技术咨询；

（五）其他双方约定的服务内容。

第五条服务质量

甲方应保证所提供的服务质量符合国家相关标准和乙方的要求。

第三章服务响应时间

第六条服务响应时间标准

甲方应在接到乙方服务请求后，根据服务类型和乙方所在地区，按照以下标准及时响应：

（一）紧急服务：2小时内响应；

（二）普通服务：4小时内响应；

（三）预约服务：按照双方约定的具体时间进行响应。

第七条服务响应时间调整

如因特殊情况无法在约定时间内响应，甲方应及时通知乙方并说明原因，双方协商确定新的服务时间。

第四章服务费用

第八条服务费用标准

甲方提供的服务费用按照双方约定的价格执行，如无约