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以客户为中心的心得体会

以客户为中心的心得体会（精选7篇）

我们得到了一些心得体会以后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以总

结出具体的经验和想法。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家收集的以客户为

中心的心得体会（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

通过参加我与董事长共读一本书活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，

深有体会。

认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以

客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近

三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通设备制造厂商，我们不能认为这仅

仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这

也是我们所有企业所需要学习的。？

华为是一家生产销售通设备的民营通科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通领域，

却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他以客户为中心的

真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结

局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持

以客户为中心，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是

华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有

一种危机意识，长期坚持艰苦奋斗，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得

所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客

户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮

大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质

量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。

作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在

今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，

踏踏实实谋发展。

在当前十分激烈的市场竞争中，华为公司能够成为众多国产品牌中的佼佼者，其管理理念

和经营思想是值得每一个企业去学习的。通读《以客户为中心》后，华为公司“以客户为中心”

的企业文化深深震撼了我，让我在立足于自身岗位的基础上，有所感、有所悟。

每个公司都有他独特的发展历程，学习和借鉴一个企业的成功之道不能一味地模仿，也不

能将发展经营模式生搬硬套到自己企业身上，而是要去学习他的企业价值观，学习他的灵魂。

本书的序言直截了当地道出华为的企业核心价值观，它的本质是围绕如何成为行业领导者，如

何做行业领导者展开的。华为公司成立至今，三十年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其

他利益诱惑所动；坚持“力出一孔，利出一孔”的原则，长期艰苦奋斗，终于进入了世界息

与通技术产业领先企业的行列。

令我比较深刻的是华为董事长任正非的一段话，“从企业活下去的根本来看，企业要有利

润，利润只能从客户那里来，华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务

并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的只

有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。”

回想九三集团的企业文化，其中“为社会提供健康产品，让每一个九三人都有成就感、归

属感和幸福感”的企业使命，同样是以客户为中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是

我们的客户，只有得到客户的认可才能证明我们九三产品是最好的，我们才能有成就感、归属

感和幸福感。所以，客户的需求是企业发展的源动力，拓宽市场也是为了满足更多客户的需求。

“为客户服务是公司存在的唯一理由”，这不仅是华为公司存在的唯一理由，也是九三集团存

在的唯一理由，更是一切发展中的企业存在的理由。

整本书的字里行间都透露出华为时刻保持着“危机意识”，这来源于华为的成长经历。手

机通行业竞争是残酷的，华为自成立以来就面临着强大对手的挤压，稍不留神就会一夜崩塌。

华为通过长期保持着危机意识，长期艰苦奋斗，胜不骄败不馁，充分认清行业的形势，才立足

于行业之巅。这点也是值得我们