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优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标
优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵
加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。
1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；
2、帮助心理调适，保持平衡；
3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；
4、用最适切的护理获得病家较高的满意度
5、是整体护理内涵的进一步完善和深化
基础护理的定义和范畴
定义：基础护理（BasicNursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。
内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。
护士在病人床边的护理为：?“临在”－－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理
范畴：生活护理基础及专科护理基础。
优质服务示范工程指导思想和目标
贴近精神：
贴近患者、贴近临床、贴近社会
通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边
医院：?大型医院床位管理
护理部：?心中有病人的护理
“示范工程”
活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
活动目标：患者满意社会满意政府满意
四个零：住院患者零等候护理服务零投诉护患关系零距离家属陪人零护理
四个满意：患者满意社会满意政府满意护士满意
五星服务：精心诚心细心耐心贴心
开展“五心”优质护理服务活动
具体落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制定出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩。“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
“五主动”：
主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。
耐心解释做到“四个不”：
不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。
着装仪表“四不要”：
内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。
一、护患关系和谐
1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。
2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。
3.护患相互信任，关系融洽。
二、优质护理五勤
勤观察、勤提示、勤清洁、勤整理、勤自检。
三、优质护理服务
是由院长任组长的“优质护理服务示范工程”。
工作目标
满足病人的基本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效地落实提高病人对护理工作的满意度。
分级护理指导原则
特级护理的病情依据及护理要点
1.病情依据：
（1）病情危重、变化快、随时需要进行抢救的患者。
（2）各种复杂或新开展的大手术后的患者、严重外伤和大面积烧伤的患者。
（3）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密观察生命体征的患者。
2.护理要求:
（1）严密观察患者生命体征变化，监测生命体征。
（2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，根据医嘱，准确记录出入量。
（3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。
（4）保持患者的舒适和功能体位。
（5）实施床旁交接班。
一级护理的病情依据及护理要点
1.病情依据：
（1）病情趋向稳定的危重患者
（2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者
（3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者
（4）生活部分能自理，病情随时可能发生变化的患者
2.护理要求
（1）每小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情测量生命体征。
（2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。
（3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。
（4）提供相关的健康指导。
二级护理病情依据及护理要点
1.病情依据：
（1）急性症状消失，病情趋于稳定，仍需卧床休息的患者；
（2）慢性病限制活动或生活大部分可以自理的患者。
2.护理要求：
（1）每2小时巡视患者，观察患者病情变化。
（2）根据患者病情，测量生命体征。
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。
（4）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施。
（5）提供护理相关的健康指导。
三级护理病情依据及护理要点
1.病情依据：
（1）生活完全自理且病情稳定的患者；
（2）生活完全自
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