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创建文明景区工作方案

篇一：青山沟风景区创建文明单位实施方案

青山沟风景区创建文明单位实施方案为进一步巩固和

扩大青山沟风景局“三个文明”建设成果，促进景区各项管

理工作再上新台阶，经局务会议研究决定开展创建文明单位

活动。具体实施方案如下：

一、加强领导，提供组织保证

把文明单位建设活动作为日常重要工作来抓，成立以主

要领导任组长，分管负责人任副组长，相关部门负责人任成

员的工作领导小组，加强了组织领导，措施落实，工作分工

和工作职责，将文明单位建设工作责任制层层落实，保证文

明单位建设活动的顺利开展。

二、强化学习培训，努力创建学习型文明风景区

（一）加强职工政治理论学习。认真落实各项教育培训

计划，积极开展政治理论学习，引导广大干部职工进一步提

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高思想政治觉悟，树立正确的理想信念，全面提升党员干部

的党性观念和服务意识。

（二）加强对职工的业务知识培训。重点强化职工旅游

法律法规及相关业务知识的学习，努力提高服务质量和服务

水平。

（三）强化旅游职业道德和岗位技能培训。以行业培训

为切入点，制定严格的学习培训方案，有步骤地进行系统培

训。广泛开展了《公民基本道德规范》、“四心”教育，深入

推进“四德”工程建设活动，不断加强职业道德、社会公

德、家庭美德建设，全面提高干部职工的整体素质和业

务技能。

三、规范管理，积极推行标准化管理与服务

（一）进一步加强景区内部管理。组织景区干部职工分

批次赴外地考察学习，借鉴兄弟景区的先进管理经验。制定

严格的岗位目标管理责任制，完善管理制度，规范服务程序，

推动管理工作的创新。

（二）积极推行标准化管理与服务。一是积极开展文明

导游员评选活动，突出抓好导游员细微规范服务管理，不断

提高导游讲解水平。二是热情待客，在景区干部职工中积极

推广、使用普通话和文明礼貌用语，推进景区内部管理规范

化程度逐步提高。三是凸显个性化、细微化、亲情化服务特

色，为游客提供更加细致、周到、满意、高效的服务。

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四、以人为本，诚信服务，打造旅游品牌新形象坚持“以

人为本”的服务理念，坚持把游客的需要作为第一信号，把

游客满意作为第一目标，强力构筑诚信服务体系。

（一）完善服务功能，提供优质服务。一是按照国家AAAA

旅游景区标准对景区内的各项设施和工作进行整治和完善。

二是在景区各主干道和通住各景点的要道设置规范的景区

指示牌及道路交通标识牌，各景点、停车场等公共场所，也

都增设相应的公共信息图形符号和旅游信息提示牌。三是在

景区游客服务中心设立问询处，为游客提供问询服务，

并备好宣传折页、雨伞、茶水、轮椅、电瓶车等方便游客使

用，从多方面为游客提供实实在在的便利。

（二）大力加强行风建设，整顿旅游市场秩序。在景区

大力开展争当“青年岗位能手”和“文明在景区”活动，改

善服务窗口形象。

（三）完善各项制度措施，塑造服务窗口新形象。把“内

强素质、外树形象、诚信服务、争创一流”贯穿到整个工作

的始终，使用文明用语，提高服务质量。严格执行卫生管理

制度，保持景区良好的卫生环境，无脏、乱、差现象。

（四）开展“帮贫扶贫送温暖献爱心活动”

五、以党建促工作，各项工作任务成效显著

（一）认真落实党建工作责任制。始终把“求真务实，

高效廉洁”作为作风建设的重点，坚持不懈地开展党员教育

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工作，提高党员队伍素质。

(二）严格落实党风廉政建设责任制。认真执行党内各

项监督制度，积极推行党务政务公开，实行定期检查执行。

（三）加强安全管理，规范旅游市场。建立健全安全管

理机构，加强安保体系建设，确保景区安全运营。