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医院收费窗口工作流程

一、挂号窗口工作流程

（一）挂号流程

1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号

收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。

3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的

个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。

（二）挂号退费流程

1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签

名。如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，

挂号员签名交组长签名后即可退费。

2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签

名、组长签名在系统退费重新出票即。

（三）挂号结账流程

1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。

2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定

粘贴整齐。

3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门

诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。

4、每月月底最后一日为挂号结账日。收费员结账日后3天

内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，

做到一分不差，与报表一致。

5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂

号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，

交财务科收入会计办理结账。

二、门诊收费窗口工作流程

（一）门诊收费流程

l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。

3、根据医生打出的电子处方输入病人ID号，核对电脑收费

内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章

连同发票一起交给病人。

4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、

“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无

误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收

费章连同发票一起交给病人。

（二）门诊退费流程

l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无

法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。患

者未领药，需部分退药时，在药房完成确认未领药操作后(发票背

后，退款单上双签字)，需要回开药医生处将不退的药品开一张新

处方，然后再到收费处进行退费操作，此种情况下收费员回收原

处方代作为退费依据。

2、若收费员操作失误或者打印机故障要作废票据的，收费员

要注明详细的作废原因，并要一同上班的收费员签名证明后才能

作废，要重新出票的必须在发票背书写上重收号码，重收金额不

一样的还要病人签名确认，退费须有组长（或组长临时指定人但

事后补审核签字）审核。

（三）门诊结账流程

l、每日收到的现金按规定时间足额存入银行。

2、每日下班前认真核对银行刷卡机的结账汇总金额与门诊收

费系统银行刷卡金额，如不相符应及时查明原因，不得自行修改

收费方式，并按规定粘贴整齐。

3、与门诊收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定

粘贴整齐。

4、每日打印门诊日结算报表，根据目结算报表认真填写门诊

结算报表并清点现金，现金账实不符的要查明原因。日报表和退

票单要及时上缴到财务科。

5收费员每天都要按时结账上交给们正收费出纳，做到日清

月结。

6、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、打印结账报

表并签名上交财务科，并认真核对日结报表的填写项目，交财务

科收入会计办理结账。

三、入院登记窗口工作流程

（一）入院登记流程

l、收费员按照本人的用户名及密码登陆住院收费系统预交金

收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。

3、为病人办理入院时，核实住院卡上的内容并询问病人是否

在我院住过院，如果住过院则从住院系统中查询原住院号，为病

人办理入院；如果未住过院，则使用新住院号，录入病人住院信

息后登记入院。若住院卡上有医保科核实过符合“先住院后缴费”

政策的，可无须缴纳押金；若病人提供记账通知单的，需要相关

科室经办人及科室负责人签名，由财务科负责人签名同意记账的，