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对汽车行业的调研报告

对汽车行业的调研报告

1调研目的

结合汽车技术服务与营销专业基本情况，通过企业行业调研应用

所学基础理论知识和专业技能，分析掌握行业企业现状，了解与专业

相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未

来发展情况。

2调研的时间与对象

调研对象：本次调研主要针对南昌主城及周边区汽车4S店、二手

车交易中心和保险公司。

调研时间：2015年9月12日—2015年11月12日

3调研内容

1.汽车营销类人才现状与需求

2.汽车营销类的岗位设置及相关企业汽车营销岗位群

3.汽车营销类从业人员素质和结构

4.汽车营销类人才职业能力要求

4调研的方式与组织

在调研过程中，我们采用，走访调查和电话调查。最后收集有效

调查数据并撰写行业企业调查报告。

5调研统计分析

5.1车营销类人才现状与需求

随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势

必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。这就决

定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是

必须尽快掌握现代电子控制维修技术。而正是由于现代电子控制装置

高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现

代汽车服务与维修技术。因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场

潜力和广阔的市场前景。

据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经

进入社会总体需求前五名，现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。

总的来讲，全国汽

车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运

用高级技术人员。社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会对汽车

售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头。

因此，大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售

后服务行业的急迫要求。

汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉

及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险

与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专

业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人

才需求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业

发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任

何培训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中，初

中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以

上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数，而本科层次的

更少)，结构比例约为4：5：1。在发达国家，这一比例一般为2：4：

4。从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技

工总数的8%。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管

理水平不高、服务质量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专

业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其

是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车

服务企业需要的毕业生仍然供不应求。

在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。而随着新车保有量

达到一定程度后，我国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正

在逐步崛起走强，江西手车的发展也进入了高速的轨道。在南昌市旧

机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以

及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟

需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评

估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。

5.2汽车营销岗位群分布

通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不

同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为：

购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣

传、购车咨询、汽车展览等；

使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租

赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；

权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；

汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以

汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。

（1）汽车销售等企业