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Nothingwillbelonginthefuture.Inthisworld,peoplewavetheirhandsandlettheteacool.同学互助 一起进
年度工作总结模板五篇年度工作总结篇
年度工作总结模板五篇
年度工作总结篇1
8月10日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格
8月10日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，
所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，
近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格
要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各
项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总
结：
一，服从管理，虑心学习
一，服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的
合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台
是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自
己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，
从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，
从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工
一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持
向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自
己。
二，尊重自己的工作，尊重每一个人
二，尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的
差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时
尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，
勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，
在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相
互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，
为酒店创效益创佳绩。
三，注重细节，服务第一
三，注重细节，服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分
之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢
记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入
手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，
一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收
银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免
出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则
的基础上灵活处理。
四，明确目标，正确把握
四，明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操
作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一
个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明
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