基层管理者的角色认知.pptVIP

作为上司的基层管理者角色之一：管理者管理者——基层管理者的首要任务是：如何让下属有效的去工作。基层管理者通常要做的事：■执行部门年度工作目标和年度计划；■向下属分解部门工作目标，并帮助下属共同完成；■下属的绩效设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进；■审查日常和周、日工作、收支记录；■巡查、巡检、核实、确认■配合其它部门开展工作二级市场策划品控中心基层管理角色认知共同学习共同提高目录一、基层管理人员岗位认知二、基层管理人员应具备的素质四、认清你的角色五、你的成功三、现基层管理人员存在的问题第一章基层管理人员岗位认知基层管理人员岗位认知基层管理人员在军队称为“军中之母，兵头将尾”物业秩序维护班长“基层管理员、领头人”◆负责员工的衣、食、住、行◆承上启下、上传下达◆执行者、监督者第二章基层管理人员应具备的素质基层管理人员应具备的素质五知道，一个跟上◆知道员工的基本情况◆知道员工在那里◆知道员工在干什么◆知道员工心里在想什么◆知道员工需要什么◆思想工作要跟上基层管理人员应具备的几种素质◆要有沟通意识：做到上情下达；下情上达◆要有过硬的业务素质：熟练掌握各项操作流程，善于处理工作中的突发事件◆要有四心：细心、恒心、决心、上进心◆要有管理意识：有工作目标；敢管、敢说◆要有创新意识：工作不能一层不变，在执行的同时，要根据特定的环境予以改变第三章现基层管理人员存在的问题◆缺乏进取心◆不懂得学习和积累◆等、靠、要◆局限思考◆自以为是◆把习惯当制度◆工作缺乏连续性、持续性◆工作严谨性、制度执行现基层管理人员存在的问题问题二：角色一些基层管理者位置模糊，角色错位，甚至角色扭曲：角色错位忙就是好官僚习气现基层管理人员存在的问题问题三：心态心浮气燥心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱现基层管理人员存在的问题第四章认清你的角色基层管理者担任的角色下属同事上司执行者监督者作为下属的基层管理者◆你是公司任命的基层管理者，你代表公司，或者说，你代表公司对你所负责的班组实施管理。你的言行是一种职务行为，或者说，是一种公司行为，公司要为你在职务范围内的言行承担法律责任；◆只要在授权范围内，那么你在部门里所做的规定，即是组织行为、公司行为；只要是授权范围的事，公司必须权利支持，并承担相关责任；◆假如有人不服从你的规定，你有权在权限范围内处分他，你的处分决定也代表了公司；◆最重要的，你是公司的代表。你是在为公司取得利益的前提下，运用公司给予你相应的权利，千万记着你不能在为公司取得利益的同时，为自己谋取其他私利。作为下属的基层管理者常见的误区误区一：“民意代表”误区二：同情者误区三：“只代表个人意见”作为下属的基层管理者秩序部班长：“大家反映，公司最近刚换冬装，要求太过分了，一次不带帽了就扣3分，有些不近人情。”基层管理者的”民意表示”在公司里的某个场合几个员工在抱怨公司的管理制度严厉，某班长也跟着说：”是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉。“基层管理者充当”同情者“因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着某经理的面议论说”公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资的时候再干吧。“有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的”闲话“，或者说一些明显违反原则和规范的话，中层管理者一定要站出来表示反对，即使大家不高兴，也要表现你的态度，因为你是司的代表。对应上面这里例子，让我们换一种方式表达看看有什么不同之处秩序班长：“最近对服装管理的要求，使班里面的军容风纪从过去的合格率90%提高到了98%，许多经常丢三拉四的员工改善得最好。只是有人反映说我们班有些不近人情。但是，改革服装管理的目标已经得到完全实现。”

几个员工议论考勤，但他们几个人可能都不是经常违反者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论罢了。在通常，沉默是可以的，有时候，大家也就是议论一下，也没有明确反对，所议论的事情也非原则性的，这时，可以保持沉默。作为下属的中层管理者作为同事的基层管理者如果公司里的全体基层管理者，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。您是我的客户充分了解客户的需求