交房统一说词（分类详细解说版）.docVIP

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集中交房期验房员关键性工作流程

2015-05-27

注：《入伙流程签章汇总表》是业主办理入伙流程的依据，是确认每个组都给业主提供了服务的确认。

一、准备工作：

将验房组需要物料清单编制完成，办理领用，交房前1天完成验房员本人所需物料。

2、熟悉从交房场地的路线。

3、验房组组长须定期开会，针对验房员实地看过的房屋问题进行汇总，新增补充新说辞，通知所有验收房员背诵。

二、验房当天流程：

带业主到审核组，办理业主钥匙托管事宜抄水、电底数现场验房被叫验房员带业主验房

带业主到审核组，办理业主钥匙托管事宜

抄水、电底数

现场

验房

被叫验房员带业主验房

调度员

叫号

三、验房中的注意事项：

1、从接待业主到送别业主，全程要微笑。

2、根据业主的身份、年龄采取合适的能拉近彼此距离的称呼，如：XX大姐，XX大哥，XX阿姨，XX叔叔……

3、对于业主提出的任何问题，我们都要认真对待，不要让业主认为我们对他的问题不予重视。我们认为的小问题，对业主来说都是大问题，希望能够得到我们的重视。如果我们的态度不好，往往会把矛盾激化扩大。

4、对于要整改的问题，禁止使用“维修”这个字眼，以免业主心里认为还没接房就维修，导致心里不痛快。

5、特别需要注意：对于业主发现要整改的问题，验房员不允许在签字表中写“情况属实”