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男装零售业顾客分析

做为一个销售人员，首先要了解你的顾客，古人云：“知己知彼，百战百胜”只有了解了你顾客的类型，观察顾客,获得许多一般性的信息.启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛.傾听以了解顾客的意图和需求.向顾客证实你获得的最初印象,你才能够针对不同的顾客，开展你的销售技巧，从而获得成交。那么顾客类型大致分为几种呢？深圳爱度投资发展有限公司的总经理庄先生给大家分析下。

首先给大家先讲讲顾客的性格分类，其主要分为：理智型、冲动型、疑虑型、随意型、习惯型、专家型、新潮型。

1、理智型：重视有关商品的品牌、价格、工艺、款式；不急于购买、喜欢独立思考。

待客之道：强调货品的物有所值；详细介绍货品好处；货品知识准确。

2、冲动型：购买决定易受外部因素的影响；购买目的不明显，常常是即兴购买；常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅速做出购买决定；喜欢购买新产品和流行产品。

待客之道：留意顾客需求，适时地作货品推介。

3、疑虑型：内向、行动谨慎、观察细微、决策迟缓；购买时犹豫不决，难以下决心；对导购的推介缺乏信心，交易时间较长。

待客之道：耐心、细致了解顾客的需求；基于需求，给予建议。

4、随意型：缺乏购买经验，希望得到男装导购的帮助；对商品无过多的挑剔；

待客之道：热情；关心同来的朋友、家人。

5、习惯型：通常是有目的性的购买，购买过程迅速；不易受外界因素：如广告、导购介绍影响；对流行产品、新产品反应冷漠。

待客之道：留意顾客需求，适时地作货品推介。

6、专家型：认为导购与顾客是对立的利益关系；较强的自我保护意识；常以为自己的观念是绝对正确的；好为人师；

待客之道：专业的服务态度；尊重顾客及其观点，切勿争辩。

7、新潮型：追求时尚、潮流，装扮前卫、新潮；有个性、爱面子。

待客之道：介绍新产品及其与众不同之处；与其交换潮流信息。

针对以上的顾客的性格类型，各位销售员可以针对不同性格的顾客选择不同的销售方法和技巧，相信对各位导购有一定的启发，那么顾客类型分析完了，顾客进店的类型又会分为哪几类呢？

一、纯粹闲逛型

表现： 有的行走缓慢，谈笑风生；有的东张西望；有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望；

有的爱往热闹人多处去；

应对： 给与适当空间，留意需求、及时帮助；可适当展示新品。

二、一见钟情型（如遇喜欢、心仪已久的货品，会立即购买）

表现：进店脚步一般不快；神情自若、环视店内商品；不急于提出问题、表示购买要求；应对：注意接近顾客的时机，误令其感觉不适；耐心、可用开放式问题了解顾客需求；根据需求介绍货品。

三、胸有成竹型

表现： 目光集中、脚步清快；直奔某个商品；主动提出购买需求；购物较理性；应对：热情、快捷，按照顾客要求去做；忌太多游说、建议。

今天就简单给大家介绍顾客的类型分类，导购员掌握住每个顾客，就会留住每一份成交额。

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