协管培训ppt课件.pptx

汇报人：文小库

2023-12-15

协管培训ppt课件

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Contents

目录

引言

协管基础知识

协管技能培训

协管职业道德与素养

案例分析与讨论

总结与展望

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引言

背景

随着企业发展和市场竞争加剧，协管工作越来越重要。为了提高协管人员的管理水平和综合素质，本次培训旨在加强协管人员对工作的认识和掌握相关技能。

目的

通过本次培训，使协管人员更加了解公司的管理理念和业务流程，掌握工作技能和方法，提高工作效率和质量，为公司的发展做出更大的贡献。

对象：本次培训面向公司全体协管人员，包括新入职员工和已有员工。

内容

1.公司管理理念和业务流程介绍

2.协管职责和工作流程说明

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协管基础知识

协管是指协助管理、协调各方面工作的人员，通常是指在企事业单位中协助上级领导或管理人员执行各项任务的人员。

协管定义

协管的主要职责是协助上级领导或管理人员执行各项任务，包括工作计划、组织协调、沟通联络、监督检查等方面的工作。

协管职责

制定工作计划

组织协调

沟通联络

监督检查

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协管需要根据上级领导或管理人员的指示，制定具体的工作计划和时间表。

协管需要协调各方面资源，包括人力、物力、财力等，确保工作的顺利进行。

协管需要与相关部门和人员保持密切联系，及时反馈工作进展情况，解决问题。

协管需要对工作执行情况进行监督检查，及时发现问题并向上级领导或管理人员报告。

协管需要具备认真负责、积极主动的工作态度，尽职尽责地完成工作任务。

工作态度

协管需要遵守工作纪律，按时按质完成工作任务，不得泄露机密信息。

工作纪律

协管需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与各方人员沟通和解决问题。

沟通能力

协管需要具备快速学习和适应的能力，能够不断学习和提高自己的业务水平。

学习能力

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协管技能培训

掌握清晰、准确、及时的沟通技巧，确保信息的传递和理解。

有效沟通

倾听能力

表达技巧

学会倾听他人的意见和需求，以建立良好的沟通基础。

运用适当的语言和方式表达自己的观点和需求，以达成共识。

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培养敏锐的问题意识，及时发现和识别问题。

问题识别

对问题进行深入分析，找出问题的根源和解决方案。

问题分析

根据分析结果做出决策，并采取有效的行动解决问题。

决策与行动

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协管职业道德与素养

协管人员应具备良好的沟通能力，善于与当事人沟通交流，化解矛盾纠纷。

沟通能力

组织协调能力

判断分析能力

自我情绪管理能力

协管人员应具备组织协调能力，能够有效地组织协调各种资源，处理突发事件。

协管人员应具备判断分析能力，能够对事件进行客观分析，作出正确的判断和处理。

协管人员应具备自我情绪管理能力，能够控制自己的情绪，保持冷静和理智。

协管人员应严格按照规定着装，保持整洁、得体、大方的形象。

着装规范

协管人员的言行举止应文明、礼貌、得体，展现出良好的职业素养。

言行举止

协管人员应保持热情、周到的服务态度，积极为当事人提供帮助和服务。

服务态度

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案例分析与讨论

案例二

某商场保安员成功处理一起突发事件，维护了商场秩序。

案例一

某市交通协管员成功引导行人过马路，确保交通安全。

案例三

某市交警支队运用科技手段，查处交通违法行为。

某市交通协管员在执勤时与市民发生口角，影响了交通秩序。

案例一

某商场保安员在巡逻时未能及时发现可疑人员，导致盗窃事件发生。

案例二

某市交警支队在查处交通违法行为时，执法不当引发舆论争议。

案例三

从成功案例中学习优秀的管理和处置经验，运用到实际工作中。

从失败案例中吸取教训，加强风险意识和应对能力。

提高协管员的综合素质和团队协作能力，确保公共安全和秩序。

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总结与展望

培训内容回顾

对本次培训的主题、目标、内容进行简要回顾，强调培训的重点和亮点。

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实现目标的路径

分析实现未来工作目标的路径和方法，包括加强队伍建设、完善工作机制、加强宣传引导等方面的具体措施。

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协管工作的重要性

强调协管工作在城市管理中的重要性和作用，为下一步工作提供依据和支持。

02

未来工作目标

提出未来协管工作的目标，包括提高协管队伍素质、提升协管工作效能、推动协管工作创新等方面的计划和措施。

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