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前言
现今的销售环境的改变,销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单,更多的是透过销售产品,把长安铃木的品牌、服务的理念、代理店的精神,准确地传递给客户,让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。
为了协助各代理店通过长安铃木的顾问式销售流程,达到更高的顾客满意度(CS),提升长安铃木的品牌形象,特别针对交车环节制定本标准,籍以规X代理店销售顾问的行为。
完美交车
完美交车的目的:
交车对于客户是非常重要的时刻,一定要设法留下深刻印象
交车需要一定的时间,否则达不到预期的效果
交车前要和客户作交车时间的确认
利用交车环节来提高客户的满意度,努力使客户成为好朋友,以便开展未来的客户管理工作
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