第11章CRM项目实施.pptx

《客户关系管理》

第11章CRM项目实施

;（1）熟悉CRM实践的含义，CRM项目实施的基本原则

（2）掌握CRM项目实施方法、实施模式和项目管理

（3）了解CRM项目实施过程中可能存在的主要问题;11.1CRM项目实施概述;CRM项目与CRM实践;CRM项目实施也不仅仅是指CRM软件项目实施，CRM软件只是CRM项目的一个重要组成部分。在CRM项目实施中还包括企业业务流程优化、组织重构、知识培训等工作。CRM实践、项目和软件三者之间的关系如图所示：

;;11.1.4CRM项目的实施原则;;11.2CRM项目实施方法;CRM项目实施中的业务流程重组;11.2.3选择CRM产品方案;;CRM项目实施中的主要问题;案例分析;