母婴店销售培训ppt课件班会.pptx

母婴店销售培训ppt课件班会

母婴店销售培训概述母婴店销售技巧与策略母婴店产品陈列与展示母婴店客户服务与维护母婴店销售业绩提升途径母婴店未来发展趋势与展望

母婴店销售培训概述01

通过培训，使员工掌握母婴店销售的基本技能和技巧，提高销售业绩。提高销售技能增强服务意识提升团队凝聚力培养员工的服务意识，提高客户满意度，增强品牌忠诚度。通过培训，增强团队凝聚力，提高员工之间的协作能力。030201培训目标与意义

培训内容与方法培训员工了解母婴产品的特点、功能、适用人群等，以便更好地向客户推荐产品。培训员工掌握有效的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户维护等。培训员工的服务礼仪，提高服务水平，提升客户体验。通过分析成功和失败的销售案例，总结经验教训，提高员工的销售能力。母婴产品知识销售技巧服务礼仪案例分析

根据实际情况安排，一般为一个周末或连续的几天。培训时间可以选择在母婴店内或外部培训机构进行。培训地点培训时间与地点

母婴店销售技巧与策略02

积极倾听提问技巧表达清晰适应客户沟通技巧与策够认真听取客户的需求和问题，并给予积极的反馈。通过有效的提问方式，了解客户的需求和关注点。能够用简洁明了的语言向客户传达产品的特点和优势。根据客户的语言习惯和需求，调整沟通方式，使沟通更加顺畅。

对销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、功能、适用人群等。熟悉产品了解市场趋势和竞争对手的情况，能够根据市场变化调整销售策略。掌握市场动态能够准确把握消费者的需求和心理，提供符合其需求的产品和服务。了解消费者需求产品知识掌握与运用

面对犹豫不决的客户，如何通过沟通技巧和产品知识，帮助客户做出决策。案例一面对挑剔的客户，如何通过耐心倾听和灵活应对，赢得客户的信任和满意。案例二面对价格敏感的客户，如何通过产品优势和销售策略，让客户认识到产品的价值。案例三销售技巧与策略实践案例

母婴店产品陈列与展示03

产品陈列原则与方法整洁美观保持产品陈列整洁，突出产品特点，使顾客易于识别和选择。分类陈列将不同类型的产品按照功能、品牌、价格等因素进行分类陈列，方便顾客查找。突出重点将热销产品、新品、促销品等重点产品放在显眼位置，吸引顾客关注。

体验式展示提供产品试用或试穿等服务，让顾客亲身感受产品品质和效果。场景化展示通过模拟产品使用场景，让顾客更好地理解产品功能和特点。对比式展示将不同品牌、型号的产品进行对比展示，突出自身产品的优势和特点。展示技巧与策略

母婴店B采用场景化展示方式，将孕妇装、婴儿服装、婴儿床等产品进行搭配展示，让顾客更好地了解产品搭配和使用效果。母婴店C提供体验式展示服务，让顾客试穿婴儿服装、试用婴儿护肤品等，提高顾客购买意愿和满意度。母婴店A将奶粉、纸尿裤等日常用品放在靠近收银台的位置，方便顾客购买；同时设置专门的儿童玩具区域，吸引儿童和家长。陈列与展示实践案例

母婴店客户服务与维护04

对待客户要尊重，态度要友善，建立良好的沟通氛围。尊重与友善提供准确的信息和解决方案，提高服务效率，满足客户需求。准确与高效保持诚信，对客户负责，不隐瞒、不误导，树立良好口碑。诚信与责任客户服务原则与标准

03增值服务提供个性化的增值服务，如会员专享优惠、礼品赠送等，增强客户黏性。01建立客户档案记录客户的基本信息、购买记录、服务需求等，以便更好地了解客户需求。02定期回访定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈，及时解决问题。客户维护技巧与策略

某母婴店针对一位新手妈妈提供了一系列的育儿咨询和产品推荐服务，通过定期回访和礼品赠送等方式成功维护了这位客户，并实现了多次购买。案例一某母婴店在客户投诉处理中，积极与客户沟通，及时解决问题并给予补偿，成功挽回了客户信任和忠诚度。案例二某母婴店通过开展会员活动和亲子活动等方式，增强了客户之间的互动和交流，提高了客户黏性和满意度。案例三客户服务与维护实践案例

母婴店销售业绩提升途径05

通过促销活动、线上推广等方式吸引更多潜在客户进店。增加客流量通过提供优质的产品和服务，提高客户购买意愿和购买率。提高转化率通过关联销售、套餐优惠等方式提高客户购买金额。提升客单价通过市场调研、社交媒体等方式寻找潜在客户，并积极拓展新客户。拓展新客户提升销售业绩的方法与途径

某母婴店通过增加促销活动和线上推广，成功吸引了更多潜在客户进店，并提高了销售业绩。某母婴店通过关联销售和套餐优惠等方式，成功提高了客户购买金额，并提升了销售业绩。某母婴店通过提供优质的产品和服务，成功提高了客户购买意愿和购买率，并提升了销售业绩。某母婴店通过市场调研和社交媒体等方式，成功寻找到了潜在客户，并积极拓展了新客户，从而提升了销售业绩。提升销售业绩的实践案例分享

母婴店未来发展趋势与展望06

市场规模不断扩大随着人口政策的调整和家庭对儿