礼貌礼仪及沟通技巧.ppt

**第64页,共71页，2024年2月25日，星期天第65页,共71页，2024年2月25日，星期天第66页,共71页，2024年2月25日，星期天第67页,共71页，2024年2月25日，星期天保安服务第68页,共71页，2024年2月25日，星期天第69页,共71页，2024年2月25日，星期天维修服务第70页,共71页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第71页,共71页，2024年2月25日，星期天**几千年以前我国就有了《周礼》《仪礼》《礼记》等礼仪专著。“虚席以待”“程门立雪”“三顾茅庐”等以礼相待的成语和典故也在我国历史上广泛流传。是讲的贾谊的典故意思是...很谦虚的等待人才字面意思是..把前面的座位空着李商隐有首贾生可怜夜半虚前席不问苍生问鬼神**穿着制服可以表明公司员工的职级差别，不同岗位，不同的职务穿着不同的制服，使人一目了然。并且分工明确，便于监督管理。可以实现员工队伍的整齐划一。在工作中员工的穿着不能够过多的个性张扬，穿着制服不仅有助于体现整个公司的公性、并且可以树立公司的规范化形象。**发型前不过眉，侧不过耳，不过领后口气清新**西装：下面一个扣不扣，上面二个扣起。坐下可以全解开，起身离开时再扣上.商标一定要剪下，扣子一定要齐全。西装口袋不放物品，包括笔、名片等领带：箭头在皮带扣接口的地方。衬衫：切忌穿西装外套时穿短袖，长袖袖口露出西装外套1公分衬衫左口袋可放名片，西装内侧袋也可放名片鞋袜：穿深单色考：如果客户西服上有很多头皮屑，你如何处理？？**头发：以肩为限，超过一定要扎起来耳饰：可带耳钉，不可带吊下来手表可带，手链不可带可带一枚婚戒**徽章佩戴左胸口袋之上********上级、公司领导、客户、长辈等**做椅子的三分之二或四分之三处，身体与椅背平行**奥运礼仪小姐“咬筷子嘴唇自然张开”****遵循顺序：主人、长辈、上司，女士主动伸出手的如果被介绍的某人为年轻者或下级，应看上级的反应：如对方点头应点头致意，如对方伸出手再去握。对年轻女性或异国女性，男士不要先伸手。握手礼的由来？脱帽礼的由来？西方国家：以前的剑客为了表示自己手里没有武器，让对方感激到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手礼。为了表示自己的友好与尊重，原在对方面前丢盔卸甲，即演变为脱帽礼****电梯外有人时，1、在外按住开门钮，请领导先进；2、手心靠门，手背靠外，请领导先进电梯内有人时，通常站在楼层按钮处询问领导去哪层**************“

**校长错在哪里？搭乘电梯电梯外有人时:1、在外按住开门钮，请领导先进；2、手心靠门，手背靠外，请领导先进电梯内有人时:通常站在楼层按钮处询问领导去哪层第32页,共71页，2024年2月25日，星期天引导陪同在走廊引路时，应走在客人------左前二三步引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。第33页,共71页，2024年2月25日，星期天交换名片的礼仪第34页,共71页，2024年2月25日，星期天名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。第35页,共71页，2024年2月25日，星期天养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内

是否有足够的名片

第36页,共71页，2024年2月25日，星期天如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢;夹着名片的右下部分，使对方好接拿;以弧状的方式递交于对方的胸前。第37页,共71页，2024年2月25日，星期天如何接拿名片？双手接拿;认真过目;然后放入自己名片夹的上端;同时交换名片时，可以右手递名片左手接名片。第38页,共71页，2024年2月25日，星期天电话礼仪第39页,共71页，2024年2月25日，星期天接听电话要点电话铃响在第二声到三声之间接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势及保存微笑以保证声音清晰、甜美接电话时的第一句话：使用客服部统一话术若要询问旁人，请先告诉对方“请稍等”后，用手遮住话筒。请勿在对方可听见的情况下喊人或问话第4