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旅行社客服工作职责9篇

旅行社客服工作职责篇1

职责描述：

1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈；

2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制；

3、负责制定部门相关人员管理制度；

4、负责统筹部门人员培训工作。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过

房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先；

2。熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责；

3、有较强的.分析问题的能力及良好的客户意识，优秀的沟通协调能力和培训

和管理能力。

旅行社客服工作职责篇2

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预

定单客户回访记录表》的`退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的

客户，适时发送祝福短信；

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有

感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

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岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

旅行社客服工作职责篇3

岗位要求及职责:

1、熟悉甲亢病种者优先考虑

2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;

4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,

打字速度快.

5、态度积极向上,具有很强的.团队精神。

相关福利:

1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利

2.内部培训与竞争上岗机制

3.工作环境优,公司氛围好

4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员

工表彰等各种文娱活动

5.包住宿。

旅行社客服工作职责篇4

岗位职责：

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，

并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

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7、负责业主有偿服务的.调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回

访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放

行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求：

1、懂网络，会计算机操作；

2、具有一年以上工作经验；

3、具有一定的沟通、协调、应变能力；

4、具有相关专业大专以上文化程度；

旅行社客服工作职责篇5

1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助

客户解决销售中出现的.问题

2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

4、完成上级交办的事项。

旅行社客服工作职责篇6

线上客服岗位职责

1）从事在线咨询解答

2）进行数据收集整理

3）做好客户回访，维护客户关系

工作内容

1）负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办

法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中；

2）负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM

系统中。

3）做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作；

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4）实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的

客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确