日常小礼仪分析和总结.docx

一、服务人员举止礼仪

1、站姿、2、坐姿、 3、行姿、４、蹲姿、5、鞠躬礼、6、递物、接物、手势的运用、递物、接物、7、眼神、８、微笑、

1、站姿

基本要求是“站如松”要领是头正，基本要求是“站如松”,要领是头正,双目平视,下颌微收,面带微笑,挺胸，双目平视，下颌微收,面带微笑，挺胸，收腹,立腰,双肩放松,两臂自然下垂,双手在背后交叉或在体前交叉，双腿直立。女士双腿并拢,脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立，脚尖自然向前，五指并拢，自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重.

2、坐姿的要领：

坐姿的要领:身稍向前倾,头平正，两肩放松，下巴向内收,脖子挺直，胸部挺起,使背部与臀部成一直角。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松．女性应两 膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。坐姿的禁忌:（1）入座要轻稳:入座时,走到座位前，：( 从左边进,从容不迫的慢慢坐下；动作要轻而稳,不要“扑通”猛地坐下或发出其它响声.(３）坐立时，坐满座位的一半或三分之二．（4)坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇晃。（５)避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西.(6）切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动。(7）严禁趴在工作台上３、行姿规范的行姿：

规范的行姿:头正、肩平、躯挺、步位直,步幅大约为一个脚长,步速自然舒缓．不要迈八字步低头驼背，不要扭腰摆臀、肩膀、双臂大甩手,脚不要擦地面。左顾右盼,脚不要擦地面。

4、蹲姿基本要领是:基本要领是:下蹲时，左脚在前面右脚稍两腿靠紧向下蹲后,两腿靠紧向下蹲;左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面;右脚跟提起,使脚撑地.右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高而右膝低的姿势;臀部下沉,基本上以右腿支持身体。高低式蹲姿交叉式蹲姿男士下蹲时,男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离。但女士无论采取哪种蹲姿,取哪种蹲姿,都要注意将两腿靠紧，臀部向下。特别在着裙装时则更要留意,以免尴尬．

５、鞠躬礼鞠躬，

意即弯身行礼,鞠躬,意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。在我国，鞠躬前应双眼注视对方，态度庄重,神情严肃,双眼注视对方,以表诚意。鞠躬时必须立正,以表诚意。鞠躬时必须立正，不说与行礼无关的话。嘴里不吃东西,手中不拿东西，手也不插衣袋．正确行鞠躬礼，还要认真把握:1。两脚并拢,不要太过分开。2。头部端正腰背自然弯下。头部端正，3.目光面对受礼人，不要在行礼时左顾右盼.4．男女有别,男士手放身体两侧,手掌微微贴住裤管外侧；女士则应双手握于体前.

6、手势礼仪

介绍、指示方向时,除口头表达外,还应配合手势的运用:合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并手掌心掌心向上，以肘关节为轴，。切忌用一个手指指向目标。递物递物时须用双手，表示对对方的尊重。双手拿物品在胸前递出,●双手拿物品在胸前递出，并使物体的正面对着接物的一方。●递笔、剪刀之类的尖利的物品时需将尖头朝向自己，摆在手中,而不要指向对方●不可单手递物。接物两臂适当内合，自然将手伸出,两手持物,五指并拢,将东西拿稳,同时点头致意或道声谢谢。

7、注视的区域:

上三角、中三角、注视的区域:上三角、中三角、下三角上三角：上三角:即从额头到鼻子的区域,作为普通员工,跟老板交流应该看老板的上三角区域。员工，跟老板交流应该看老板的上三角区域。中三角：从鼻子到下巴的区域在同事交流时注视这个区域.下三角:从下巴到锁骨。适用于恋人、朋友、家人等有密切关系的人。家人等有密切关系的人.注视的时间:在交谈过程中,１／３到2／3时间之内看对方比较好，也就是４～6分钟比较好，如果少于1/３的时有蔑视和轻视之嫌。其余时间,有蔑视和轻视之嫌。其余时间，可视对方脸部以外5～10米处，这样比较自然、有礼貌.

8、微笑

三部曲第一步:第一步:念“一＂，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大;第二步:微笑与心灵相结合；把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方；第三步:微笑与语言、举止相结合；微笑地向业主问好、行礼:先生/小姐您好！请问有什么可以帮忙您?

二、名片礼仪接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时,接受他人递过来的名片时，应尽快起身