商场会员拓展内部培训课件.pptx

商场会员拓展内部培训课件

CATALOGUE目录会员拓展概述商场会员现状分析会员拓展方法与技巧会员活动策划与执行会员关系管理与维护商场会员拓展的未来趋势

会员拓展概述01

通过拓展会员，商场可以吸引更多的顾客，增加销售额。提升销售额会员制度可以培养顾客的归属感和忠诚度，促进顾客多次消费。增强顾客忠诚度通过会员注册和积分兑换等方式，商场可以收集顾客的购物习惯和偏好等数据，为精准营销提供支持。收集顾客数据会员拓展的重要性

扩大会员规模，提升会员活跃度，提高会员满意度和忠诚度。制定有吸引力的会员政策和优惠措施；通过线上线下多渠道宣传推广会员制度；建立完善的会员服务体系，提供个性化、专业化的服务。会员拓展的目标与策略策略目标

建立专门的会员拓展团队，负责会员拓展活动的策划和执行。组建专业团队培训提升能力建立激励机制对团队成员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。设立合理的绩效考核和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造力。030201会员拓展的团队建设

商场会员现状分析02

现有会员结构与特点以25-45岁中青年为主，具有一定消费能力。女性会员占比较高，与商场定位及商品品类有关。以白领、自由职业者和家庭主妇为主，收入稳定。根据消费金额和频次划分不同等级，高等级会员享受更多优惠和服务。年龄分布性别比例职业分布会员等级

消费频次消费金额购物时间商品偏好会员消费习惯与偏部分会员每月至少消费1次，部分高等级会员消费频次更高。会员平均消费金额高于非会员，高等级会员消费金额更高。周末和节假日是会员购物高峰期，需加强此时间段的营销和服务。会员更偏好品牌商品、新品和促销商品，需根据需求调整商品结构和促销策略。

满意度总体情况01大部分会员对商场服务、环境和商品表示满意，但仍有一定提升空间。不满意因素02主要集中在商品价格、售后服务和停车难等方面，需针对性改进。改进措施03定期开展会员满意度调查，及时了解会员需求和意见，不断优化商品结构和服务质量，提高会员满意度和忠诚度。同时，加强会员沟通和互动，增强会员归属感和黏性。会员满意度调查与分析

会员拓展方法与技巧03

社交媒体营销网络广告投放电子邮件营销网络合作线上拓展方法利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布商场活动、优惠信息，吸引潜在会员关注并加入。向注册用户发送电子邮件，介绍商场最新活动、优惠信息，引导用户成为会员。在搜索引擎、新闻网站、社交媒体等网络平台投放广告，提高商场品牌知名度，吸引潜在会员。与电商平台、旅游网站等合作，共享会员资源，扩大会员来源。

举办各类促销活动、文化演出、亲子活动等，吸引消费者到商场体验，同时推广会员制度。商场活动会员推荐异业合作会员互动鼓励现有会员推荐新会员加入，给予一定的奖励或优惠，形成口碑传播。与餐饮、娱乐、健身等相关行业合作，共享会员资源，扩大会员来源。组织会员之间的互动活动，如会员交流会、会员生日派对等，增强会员归属感和忠诚度。线下拓展方法

在拓展会员时，首先要了解潜在会员的需求和兴趣点，以便提供个性化的服务和推荐。了解需求在与潜在会员沟通时，要保持耐心和热情，积极倾听他们的意见和建议，给予及时的回应和解答。积极倾听在沟通过程中，要尊重潜在会员的意见和选择，避免强行推销或施加压力。尊重他人作为商场员工，要保持良好的职业形象和礼仪，展现专业和亲切的服务态度。专业形象会员拓展的沟通技巧与礼仪

会员活动策划与执行04

明确活动目标，确保所有策划和执行工作围绕目标展开。目标导向深入了解会员需求，提供有针对性的活动内容和优惠。会员为中心会员活动策划的原则与流程

创新与多样性：保持活动的创意和多样性，提高会员参与度和兴趣。会员活动策划的原则与流程

流程1.确定活动目标2.分析会员需求会员活动策划的原则与流程

3.制定活动方案4.资源配置与预算5.活动审批与准备会员活动策划的原则与流程

6.活动执行与监控7.活动评估与总结会员活动策划的原则与流程

节日/季节主题结合节日或季节特点，设计相应的主题活动。品牌合作与其他品牌合作，共同推出联名活动或优惠。会员活动的创意与设计

会员互动：通过征集会员意见或建议，开展有奖互动等活动。会员活动的创意与设计

会员活动的创意与设计活动主题鲜明、有趣且与商场定位相符的主题。活动形式线上/线下活动、互动游戏、抽奖等多样化形式。

通过商场内外广告、社交媒体、会员短信等多渠道进行宣传。活动宣传设置吸引力的礼品，提高会员参与意愿。活动礼品会员活动的创意与设计

人员分工明确各部门和人员分工，确保活动顺利进行。现场布置营造活动氛围，提供舒适的参与环境。会员活动的执行与评估

活动监控：密切关注活动进展，及时调整活动策略。会员活动的执行与评估

统计参与活动的会员数量及占比。参与度收集会员对活动的满意度反馈。满意度会员活动的执行