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商务礼仪基本知识
礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流产生的一定的形式,形成的一定的习惯便是礼仪。
商务礼仪:通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且需要有良好的精神风貌,更要重要的是员工的形象代表着我们企业的形象。
本章共分八节
第一节商务礼仪概述
第二节着装礼仪
第三节见面礼仪
第四节电话礼仪
第五节电梯礼节
第六节拜访与接待礼仪
第七节乘车礼仪
第八节餐桌礼仪
第一节商务礼仪概述
随着人们对礼仪知识的认知越来越多,对职业礼仪要求也越来越强烈。商务礼仪是人们在商务场合中适用的礼仪规范。努力扎实掌握商务礼仪基本知识有助于全面提升个人素质,方便我们的个人交往,更有助于维护企业形象。
第二节着装礼仪
男员工着装
男员工着装:一般正式场合中运用的最多的就是西装了,正式的商务活动
中,男士必须着西装、衬衣并打领带,商务工作中不可戴帽子、围巾。
(一)“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
(二)“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
(三)“三大禁忌”
1.穿西装必须打领带,不可无领带。
2.西装上的标签必须拆除。
穿深色西装不可配白色袜子。
(四)男士着装穿西装的七原则。
要拆除衣袖上的商标。
要熨烫平整。
要扣好纽扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配内衣。
要少装东西。
女员工着装:应大方而不失女性的风度,美观而不缺女性的风韵:年轻而不失优雅,简洁而不失有,女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。
(一)套裙的选择:
面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括,不起皱、不起球、不起毛;色彩以冷色调为主,体现出典雅、端庄、稳重;无图案或格子、圆点、条纹;不宜过多的点缀;造型有H型、X型、A型、Y型。
套裙的穿法:长短适宜、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止
(二)衬衫的选择:
面料要求轻薄而柔软,可选择真丝、麻纱、纯棉。色彩要求雅致而端庄,且不失女性的妩媚,只要不是过于鲜艳的颜色,不和套裙的色彩排斥,各种色彩的衬衫均可;衬衫色彩与套裙的色彩协调,内深外浅或外浅内深,形成深浅对比,最好无图案。穿衬衫的注意事项:衬衫下摆掖入裙腰里、纽扣一一系好、不可在外人面前脱下上衣,直接以衬衫面对对方。
(三)鞋袜:
鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”;鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜,也可选择与套裙色彩一致的皮鞋;穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚),颜色以肉色、黑色最为常用,尤其要注意的是,袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。鞋袜要大小相宜、鞋袜完好无损、鞋袜不可当众脱下、袜子不可随意乱穿、袜口不可暴露于外。
(四)女士饰物佩戴 :
提包:女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好、款式庄重,并与服装相
配;
围巾:正式场合使用的围巾要庄重、大方,颜色要兼顾个人爱好、整体风格
围巾:正式场合使用的围巾要庄重、大方,颜色要兼顾个人爱好、整体风格
和流行时尚,最好无图案,亦可选择典雅、庄重的图案;
女性首饰:泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。佩戴时以少为佳、
同质同色、风格划一。注意有碍于工作的首饰不戴、炫耀其财力的首饰不戴、突
出个人性别特征的首饰不戴。
第三节见面礼仪
见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪,见面是人与人交往的第一步,为展现企业形象取得营销活动成功,熟悉掌握见面礼仪很必要。
见面礼仪是指在与会面是应当遵循的礼节、规范和行为准则,主要有介绍、握手、名片的提送和接受的礼仪规范。
介绍的礼仪:
介绍他人相识时,要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方,即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。
如果在介绍他人时,不能准确知道其称呼,应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”,否则万一张冠李戴,会很尴尬。
介绍时最好先说:“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”,“请允许我自我介绍。”打招呼男士为先,握手女士为先。
介绍手势:手掌向上,五指并拢,伸向被介绍者,不能用手指指指点点,当别人介绍到你时,应微笑或握手点点头,如果你正坐着,应该起立。
(一)握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
(二)握手的方法
一定要用右手握手。
要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
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