县行政审批局一次性告知制度.docx

XX县行政审批局一次性告知制度

?第一条窗口工作人员对服务对象需办理或咨询的有关事项有一次告知的责任。服务对象到县行政审批局政务服务中心大厅各窗口咨询或办理有关事项，经办人应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由。对于因一次性告知不到位，导致申办人多次跑办的，追究相关人员责任。

第二条对即时办理的事项要即时办理；对条件不符或手续不齐全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，以示符合规定；对不能办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作；申请事项不属于本局职权范围的，应当告知申请人到哪个部门进行申请。

?第三条工作人员对服务对象申办的事项要负责到底。在服务对象补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。

第四条服务对象所办事项涉及多个窗口，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知相关办事人员。

第五条一次性告知制度要求工作人员应当熟悉有关法律、法规和政策，精通岗位业务，在接受询问或承办事项过程中须提供准确、可靠的信息，使服务对象清楚、明白，并有利于询问、办理事项一次性得到解决。

?第六条窗口工作人员在告知过程中应当忠于职守，热情服务，耐心解答，细致周到。告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。

第七条本制度自印发之日起施行。