县行政审批局首问责任制.docx

XX县行政审批局首问责任制

第一条首问责任制是指公民、法人或其他组织（以下简称服务对象）向本局的任何一位工作人员进行业务咨询、申请办理行政审批事项时，最先受理服务对象申办事项的窗口为首问责任窗口，经办人为首问责任人。

第二条首问责任制适用于本局和派驻部门窗口全体工作人员。

第三条首问责任人的服务要求：

（一）首问责任窗口的首问责任人，须按规定及时受理服务对象的申办事项，认真负责地办理完毕，不得推诿、超时，对申办资料不完备的，须按“一次性告知”制度规定，告知服务对象需补充完善的资料和有关事宜。

（二）如果服务对象提出的办理事项不属于首问责任人岗位职责范围的，也积极联系转交办理，必要时应为服务对象联系具体办事人员；如果对申办事项责任不明确的，及时向主管领导报告。

（三）对管理职能交叉或相关联的需几个窗口共同完成的申办事宜，首问责任人要负责引导服务对象到相关窗口办理。服务对象需咨询的业务和办理的审批事项不属于本局业务范围内，首问责任人应耐心解释，并给与适当帮助。

（四）服务对象需办事项因政策规定等原因不能办理的，首问责任人或相关窗口责任人要耐心地做好政策解释和说服工作。

第四条首问责任制度要求县行政审批局全体工作人员必须了解本局的各项业务和工作流程，明确掌握自己岗位职责，了解本局各科室的职责范围；要不断加强业务学习，努力提高依法行政水平、业务操作水平和快捷办事效率。

第五条不能正确执行首问责任制或因不负责任产生的不良后果，经举报查实的，按行政过错责任追究制度有关规定处理

第六条本制度自印发之日起施行。