物业服务企业管理教材.ppt

第二章物业服务企业;案例讨论;;;;;;;;3、企业承接业务要求;;;;;;14;;16;17;（二）物业服务企业的义务;;;;;案例讨论;在失窃一个月后，小区保安人员已经对小偷的情况有了

深入了解，并早已加强了值勤，果然，小偷又出现了，当小

偷再次做案时，被早已埋伏好的保安人员抓了个正着。在小

偷落网后，保安人员并没有立即送当地派出所，而是被他们

扣留半个月，在这半个月当中，小偷多次受到保安人员的殴

打。;26;;7、二级资质物业服务企业可承接的住宅物业服务项目是（）的。

A、20万㎡以上B、30万㎡以下C、30万㎡D、8万㎡以下

8、物业服务企业应（）做好的物业管理区域内的安全防范工作。

A、努力B、全力C、加强D、协助

9、物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业服务区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得（）。

A、擅离职守不负责任B、监守自盗违法犯罪

C、侵害公民合法权利D、形成恶势力危害业主

10、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业服务企业。（判断题）

;11、物业服务企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。

A、业主至上原则B、权责分明原则

C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则

12、物业服务企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到（）

A、价格优惠B、质价相符C、物美价廉D、价格偏低

13、物业服务企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介

14、注册资本必须在1000万元以上的公司是（）。

A、有限公司B、有限责任公司C、股份有限公司D、股份合作公司

15、物业服务有限责任公司的（）是公司的经营决策机构。

A、股东??B、董事会C、监事会D、职代会;16、物业服务公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部

17、物业服务公司处理业主或使用人投诉的部门是（）

A、管理部B、监察部C、客户服务部D、产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的

C、通过业主大会或业主代表大会实现的

D、通过物业管理公司实现的

19、物业服务企业应建立（）即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。

A.责任制B.承包制C.权责制D.首问制

;1、国家提倡业主通过（）的市场竞争机制选择物业管理企业。

A、公开B、公平C、公正D、合理

2、国家鼓励物业管理采（），依靠科技进步提高管理和服务水平

A、新技术B、新知识C、新方法D、新成果

3、物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将（）等有关情况进行公示。

A、服务内容B、服务标准C、收费项目D、收费标准

4、物业服务合同应当对（）等内容进行约定。

A、物业管理事项、服务质量、服务费用B、双方的权利义务

C、专项维修资金的管理与使用D、物业管理用房

5、物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在()等方面。

(A)具有较强的语言表