欧派橱柜统一标准化管理基础手册.doc

目录

TOC\o1-3\h\z\u(一)基础管理篇 3

一、组织架构 3

二、岗位职责 6

三、职员招聘 6

四、考勤管理 9

五、薪酬管理 11

六、绩效考评 12

七、财务管理 15

手册使用指导说明

关键内容：基础管理在整个管理体系中是最关键同时也是最轻易被忽略，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全方面标准化。本册包含商场在基础上中部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【职员招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考评】、【财务管理】。

1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考组织架构图和对应岗位职责说明书，商场可结合商场实际制订合理组织架构、明确商场各岗位职责。

2、【职员招聘】提供了招聘基础步骤、方法和基础岗位招聘标准、招聘过程中需要用到表格等，商场可参考实施人员招聘工作。

3、【考勤管理】提供了管理标准、休假要求参考表和职员假期申请步骤、申请表格、考勤管理部许可出现情况等，商场可参考制订相关考勤管理制度。

4、【薪酬管理】和【绩效考评】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、分成参考标准、绩效考评相关表格，商场可参考制订薪酬标准和绩效考评管理制度。

5、【财务管理】提供了管理标准和财务管理步骤。

每一项全部依据商场标准化管理要求为商场提供基础标准、不许可出现情况、商场相关管理工作是否达标对应考评方法和帮助商场达成标准参考图表、规章制度、步骤和管理工具表等。

关键使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。

使用方法：

关键使用人必需熟练掌握该册内容，并对对应实施人员进行培训，在实施期间和商场绩效考评体系相关联，由总经理做好基础管理实施督导工作。

(一)基础管理篇

一、组织架构

1、组织架构图

（1）适适用于多店

（2）适适用于单店

2、组织架构图说明：

标准(DoAction)

不许可出现(Don’tAction)

考评方法及参考文件

1.标准：因目标设岗，因岗设人

(1)组织架构是商场内全部些人员根据管理体制要求，分别负担和完成商场总体目标相对应工作基础保障，对此，商场必需有清楚组织架构图；

(2)组织架构形成需依据商场经营目标(如：销售目标、市场拥有率、遗留单率目标等)，结合上面提供多点组织架构图绘制适合商场组织架构图；

(3)架构设置四项关键指标：

部门设置完整：必需设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；

分工合理：组织层级清楚；部门职责清楚，部门之间分工明确；

实施单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；

管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。

1.商场无组织架构图或组织架构设置不清楚、透明，有等于无；

2.组织架构设置无标准，无标准，未遵照因目标设岗，因岗设人标准，随意决定；

3.因人设岗：为安排亲友，设置多种对完成商场经营目标无作用岗位；

4.层级不清：无清楚部门或岗位层级设置；

5.分工不清：未依据岗位职责和工作不一样明确划分不一样部门，造成各部门或岗位间隶属关系和协作关系不清楚；

6.部门设置不完整：为图管理方便或节省成本，未成立专门主动营销部门或售服部门，而相关工作也未明确分配在已经有部门及岗位中，造成相互推诿，避免负担责任现象产生；

7.岗位人数设置不合理：未依据岗位对应目标责任来确定人数，造成有岗位人手太少，工作过于饱和，有岗位人手太多，工作过于清闲；

8.兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图中加以注明，造成相关人员对于兼职员作不重视，实施不到位；

9.组织架构中出现交叉管理现象。

二、岗位职责

标准(DoAction)

不许可出现(Don’tAction)

考评方法及参考文件

标准

1、制订标准——人人有事做，事事有些人做

1.1商场岗位职责，是商场为完成某项工作而确立职务和责任统一体；岗位说明书，即对于岗位职责明确和具体描述。

1.2商场岗位职责形成，建立在商场组织架构合理搭建基础上，依据组织架构中，为完成商场经营目标而设置部门和岗位，制订对应岗位职责。

3.制订标准

3.1岗位说明书

每个岗位必需有岗位说明书；

岗位说明书必需包含职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联络岗位、关键职责和工作内容等八大项目；

3.2职责分工要求

各岗位职责分工明确，工作量饱满；

岗位之间工作职责无重合，每项工作全部有对应岗位负责；

3.3岗位基础工作

1.商场无岗位说明书或岗位说明书不清楚、合理，有等于无；

2.岗位职责