探讨绩效管理考核在护理人员管理中的应用.doc

探讨绩效考评在护理人员管理中应用

[摘要]目标经过绩效考评发挥护理人员主观能动性，激发工作热情，提升护理质量。方法从技术职称、岗位风险、工作量、工作质量、科研教学、工作态度等方面制订绩效考评细则，建立各项考评统计，采取积分制进行考评，将考评结果和奖金挂钩。结果方案运行1年，护理人员工作主动性显著提升，护理质量及患者满意度显著提升（均p＜0.01）。结论绩效考评方案应用，充足表现了多劳多得、优劳优酬、公开、公平、公正分配标准，调动了护士工作热情，提升了护理质量及患者满意度。

[关键词]护士；绩效考评；奖金分配；护理质量；满意度

护士绩效考评属于卫生部现在开展“优质护理服务示范工程”活动中和护理相关一项中药内容。我院作为全省关键此项目联络医院，于7月正式开始此示范工程活动。我院属于医院首批试点一个病房，在护理方面采取了一系列改革方法，尤其是针对责任制护理进行了绩效考评，从而提升护理人职员作方面主动性，使其愈加好地服务病人，1月制订了综合绩效考评分配方案，将考评所得结果和实际奖金挂钩，实施后取得了很好效果，具体汇报以下：

1通常资料我院为某地级市一所三甲医院，1200涨开放床位，其中妇产科设置床位有40张，共16名注册护士。其中1名为副主任医生，4例为主管护师，6例为一般护师，5例为护士；学历为7明本科，9明专科。针对以上人员采取小组责任制管理，每名责任护理负责管理8位住院患者。

2方法

2．1绩效考评细则制订

制订绩效考评规则，关键经过对护理人员工作质量、工作量进行考评，同时结合工作态度、科研教学、岗位风险及技术职称等指标综合考评，满分为100分。

2．1.1工作量（35分）①夜班次数总分为6分，其中每个月住院护理夜班数应高于2次，护师应高于4次，护士应高于6次，依据要求每上一次夜班加6分每人，多上一次夜班加1分每人；②病人总数为8分，每人得分为护理病人总人次和本月病人总人次之比乘以8分；③危重病人数为8分，每人得分计算方法为每人护理危重患者人次和本月全部危重患者总人此之比，乘以8分便是最终评分；④Ⅰ级护理人数分数为8分，每人得分计算方法为每人所护理Ⅰ级护理人次和本月Ⅰ级护理总人次之比，乘以8分便是最终得分；⑤Ⅱ级护理人数分数为5分，每人得分计算方法为每人护理Ⅱ级护理人次和本月Ⅱ级护理总人次之比，乘以5分便是最终得分。

2．1．2工作质量总分为35分，评价标准为：①若出现严重护理差错并引发不良后果，那么当事人便扣除30分每次，责任组长则扣除10分每次，若是实习生出现差错，那么便由对应带教老师负担其错误；②若出现严重护理差错后未引发其它不良后果，那么当事人便扣除20分每次，同时其责任组长需要扣除5分每次；③若发生差错为通常差错，那么扣除责任人10分每次，出现安全隐患则扣除2分每次；④若未依据要求对药品使用期进行检验，被护理长、护理部检验后发觉扣除20分每次；⑤若因护理方法不妥造成患者出现压疮，那么护士长、护理部分检验后扣除20分每次⑥若未根据要求要求进行护理质控，那么扣除5分每次，若同一错误连续出现3次，那么其责任人员、质控人员均扣除10分每次；⑦依据护理质控标准，对于检验后不合格给2分扣除每次处理；⑧患者对于对应责任护理满意度高于90%，每增加1%百分比则加1分，反之则每次扣除10分；⑨经过综合满意度调查，取得半票以上最满意护士则每次加10分；⑩对于患者进行点名表彰护士每次加2分。

2．1．3科研教学总分为20分①专利和科研结果均加10分②于中华级杂志中没发表一篇护理方面论文加10分；③于国家级关键期刊每次发表一篇护理类论文加5分；④于省级杂志每发表一篇护理类论文加3分；⑤参与病重百分比讨论、讲课等每次加2分；⑥参与课内护理查房主持、学习讲课等每次加1分；⑦于实习带教中学生评定满意率高于90%者每次加2分；⑧参与院级考试得分高于90每次加5分，反之不合格则每次扣除5分；⑨对于院内举行学习、会议等无故参与者扣除2分每次。

2．1．4工作态度总分为10分①院内举行各项活动均主动参与人员每次加2分，获奖者每次加5分；②于院讯宣传报道科室工作每篇加5分；③因为科室内工作需要，主动要求加班人员每次加1分；④迟到、早退人员每次扣除1分；⑤私自进行换班或脱岗每次扣除2分；⑥对于工作未满且未根据要求进行培训学习扣除1分。

2．2绩效考评实施

2.2.1工作量考评①针对工作量制订具体考评表格，其中关键内容为护理病人总数、危重病人数、Ⅰ级护理人数、Ⅱ级护理人数，责任组长每日对对应责任护理各项工作情况进行具体统计，月底护士长总结并审核。②每个月底护士长依据排班表统计各位护理人员上夜班数量。按考评方案计算出工作量分数。

2.2.2工作质量考评

①针对工作