物业公司考核专项方案.doc

物业管理

年年底考评方案

一、说明：

为了对企业全体职员工作绩效进行客观评价和正向反馈，总结得失、奖优罚劣、提升工作绩效，同时促进管理者和下属之间沟通，结合本企业实际管理需要，企业决定开展年底绩效考评工作，现制订年底考评措施。

二、考评目标：

此第二年底考评目标在于考察职员绩效，着眼于职员发展，强调全员了解和参与。考评结果将作为职员年底奖核实、职务调整、调派、奖罚实施及培训安排关键依据。

三、基础标准：

年底考评建立在企业年度总体目标之上，经逐层分解后形成职员月度工作计划，并以月度工作计划考评为关键依据形成考评结果，表现业绩考评和素质考评相结合，过程考评和目标考评相结合考评标准；

考评遵照以事实为依据标准；

对形成考评结果，直接上级必需对职员进行指导反馈，以书面形式统计反馈，加强双向沟通，达成考评目标；

考评遵照客观、全方面、公平（结果、分配、任用）公正（标准、内容、人员）、公开（形式、方法、过程）、实事求是标准。

四、考评对象和范围：

考评全员参与，考评对象为截止12月25日在册云南俊发物业管理全体职员。

五、考评方法及考评得分占比：

1、年底考评数据起源于月度考评、企业经营目标、管理目标、个人整年出勤率，所占权重见表一。表一

指标

权重

三项累计×90%

10%

个人月度考评

管理目标

经营目标

个人整年出勤率

企业高层

50%

30%

20%

10%

部门经理\服务中心主任

70%

20%

10%

10%

职员

80%

5%

15%

10%

2、经营目标包含：资金计划完成率、物业管理费收取率、收取户数比率；

管理目标包含：重大安全消防事故、用户满意率、业主报修处理立即率、保洁卫生满意率、环境绿化满意率、房屋及公共设施设备完好率，所占权重见表二：

表二

层级

考评层级划分

考评方法

年底绩效考评得分占比

公

司

高

层

A、总经理、副总经理

1～12月度考评总平均分

50%

全企业管理经营目标完成情况

管理目标

重大安全消防事故

5%

用户满意率

5%

业主报修处理立即率

5%

保洁卫生满意率

5%

环境绿化满意率

5%

房屋及公共设施设备完好率

5%

经营目标

资金计划完成率

8%

物业管理费收取率

10%

物业管理费收取户数比率

2%

管

理

层

B、部门经理\服务中心主任

1～12月度考评总平均分

70%

本部门\服务中心整年经营目标完成情况

管理目标

用户满意率

5%

重大安全消防事故

3%

业主报修处理立即率

3%

保洁卫生满意率

3%

环境绿化满意率

3%

房屋及公共设施设备完好率

3%

经营目标

资金计划完成率

5%

物业管理费收取率

3%

物业管理费收取户数比率

2%

员

工

C、职员（含办公室、维护、保安、保洁）

1～12月度考评总平均分

80%

本部门\服务中心整年经营目标完成情况

管理目标

重大安全消防事故

5%(六项指标平均值)

用户满意率

业主报修处理立即率

保洁卫生满意率

环境绿化满意率

房屋及公共设施设备完好率

经营目标

资金计划完成率

15%(三项指标平均值)

物业管理费收取率

物业管理费收取户数比率

结果应用考评结果反馈考评结束行政人事部发放年底考评通知提取月度考评总平均分职员绩效考评总分受理申诉考评汇总、总结六、考评步骤

结果应用

考评结果反馈

考评结束

行政人事部发放年底考评通知

提取月度考评总平均分

职员绩效考评总分

受理申诉

考评汇总、总结

七、考评结果反馈和面谈指导：

作为考评关键组成部份，此次考评结束后，被考评人直接上级要将最终考评结果反馈给下属职员，指出职员在本年度工作中表现出优点和不足之处，提出下十二个月度改善指导。面谈指导内容应形成正式统计，并由职员本人在面谈统计上给予签字确定。原件交行政人事部存档，直接上级可复印一份存留。

八、考评申述：

职员若对考评结果有异议，应在接到考评反馈3个工作日内，以书面形式向行政人事部提出，并由行政人事部组织相关人员或部门复议，复议结果为最终裁决。

九、考评结果应用：

年底绩效考评结果和职员年底奖挂钩，同时考评成绩进入企业职员人事档案，作为行政人事部及企业对职员进行优异评选、职务调整、调动、奖励和培训关键依据之一。

十、本方案最终解释权归行政人事部全部。

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