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【车辆服务外包】服务承诺

合格服务要求：

本项目由采购人提供雾炮车1辆，投标人承担本项目所用人工费、维修保养费、油费、车辆保险等费用在内的全部费用，雾炮车喷雾用水取水地点及费用自行解决。

服务期满，雾炮车交付采购人时，车辆及设备保持良好。

编制目的

为加强环境保护的管理，确保城市市容、市貌的干净整洁，保护每一片蓝天，把扬尘控制作为工作重点，公司高度重视，加强领导，进一步落实责任，确保有效控制道路扬尘污染，提升城市文明水平，以良好的城市面貌，展现城市形象，特编制本服务方案。

（一）服务目标

1.减少空气中的颗粒物浓度，提高空气质量。

2.保护人们的健康，降低呼吸道疾病的发病率。

3.改善城市环境，提升居住舒适度。

4.配合政府相关政策，执行环境保护要求。

三、管理职责以具体驾驶员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用工制度，强化雾炮车服务外包的服务体系和管理质量。

1、按照相关管理办法，对车辆日常管理工作制定相应的管理和考核办法。

其主要包括车辆日常出车调度、维修、节油降耗、洗车费费用等的管控工作。

2、建立和完善车辆派车、油卡管理、节假日车辆值班各项管理制度，并按照管理制度对驾驶人员进行严格考核。

3、建立健全驾驶员招聘、使用管理制度办法，日常行为规范、酬薪发放、节假日值班、安全生产、事故处理等制度和考核办法。

4、按时统计上报月度、季度、年度车辆运行数据报表、月度自查报告、油卡及费用月

报等。

5、安排管理团队，负责驾驶人员的日常管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作，并做好雾炮车驾驶员的日常业务培训，每季度至少进行业务培训一次，每月进行两次以上的车况现场检查。

6、制定安全管理计划，定期开展安全培训，保证全年至少进行两次安全演练，确保无重大交通事故发生。

四、方式方法坚持“以人为本”，做好从业人员的思想政治工作，使从业人员建立高度的事业心和强烈的责任感；

坚持“以人为本”的原则，大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务质量提供有力的思想保证和精神动力。

首先要抓好职业道德建设，切实加强素质教育，培养高尚情操，增强服务意识，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神；

其次要大力开展精神文明建设，教育员工树立“形象”意识；

第三，做好深入的思想政治工作，进一步统一员工思想，释疑解惑，最大限度调动员工的积极性；

第四，丰富员工的业余文化生活，开展健康有意义的活动，激励员工积极向上的精神。

培养高度负责的精神，全心全意搞好服务保障工作。

项目实施期间，我公司将努力创造优质、高效、专业的服务，管理者更要有高度负责的精神，对重要的任务、环节，整改亲自抓。

服务工作永不言完善，没有最好，只有更好。

因此要提倡每个员工关注每个细节，通过推选“精细管理”等目标，保障服务工作的有效开展。

建立自我约束、自我完善的有效机制。

我公司以具体驾驶员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用工制度，强化我公司的服务体系和管理质量。

五、技术支持

（一）经验支持

我公司在车辆驾驶、车辆管理、节能管理、车辆维修管理等方面都积累了丰富的经验，本项目实施期间，我公司将把成功的经验运用到本项目中，使本项目的服务质量得以提升。

（二）人力资源支持

我公司储备了专业人员，所有工作人员均经过培训、考核合格后方可上岗，特殊工种持有上岗证才能进行作业。

项目实施期间，如采购人需要，我公司可短时间内将人员调配到位，确保服务工作正常开展。

（三）服务热线

我公司提供7x24小时的全天候支持热线，以热线方式及时、准确地解答业主遇到的各种车辆管理方面的问题，并提供相应的技术经验，解决业主的后顾之忧。

我公司负责收集，处理反馈意见，并录入到档案中，确保所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。

六、车辆运行管理制度

（一）车辆运行管理细则中标后，我公司将对雾炮车辆建立完整的档案，档案内容包括：

维修项目登记、事故记录、大修记录、行驶证、保险单、等必备有效证件的复印件。

定期组织驾驶员进行道路交通安全法规和业务技术培训,安全演练，增强安全行车意识,提高业务技术水平，车辆实行定人定车管理。

1、车辆管理坚持公平的管理原则，自始至终把车辆安全放在第一位。

2、车辆管理负责车辆费用的上报、车辆安全管理以及油料、材料及维修费用的登记，负责对车辆进行单车核算和汇总工作。

车辆的年检审验。

3、下班后，车辆一律停放公司指定地点，不得私自将车辆开出。

未经公司车辆审批同意，私自将车辆开出对当事人进行相应的处罚，若发生交通等意外事故，一切后果由当事人，并对驾驶员进行辞退处理。

4、车辆管理人员不定期地对所有车辆安全技术性能进行抽查，准确了解车辆的运行状况。

5、驾驶员应严格遵守车辆操作规程，加强对车辆的经常性安全检查，定期维护保养，严禁带故障出车。

驾驶员出车，