商务沟通技巧2.ppt

商务沟通技巧邹一鸣

学习方法了解沟通知识按照基本规则进行训练参与体验

说话基本技巧1——讲述讲述的基本要求时间恰当、有效内容有次序（时间次序、地点次序……）尊重事实，提供细节

说话基本技巧2——叙述叙述的基本要求1、叙述要求概况自己的观点2、叙述要求筛选事实3、叙述要求有意识的影响他人

说话基本技巧3——表达什么是表达表达等于讲述加叙述，再加上表演的形式。表达技巧使用的目的是强化信息使对方记住你的观点，对你印象深刻。

成功表达的四个技巧11、内容框架构建技巧（1）用数字方式来开篇，“我要讲的内容有三点”，有意识的控制谈话层次。（2）阶段性总结。一个观点表达完，要对自己的话进行一次简要概况和总结。一个10分钟的表达至少要三次以上的小结。（3）考虑对受众兴趣的调动。用新颖清晰的观点、幽默的比喻等提高受众兴趣。

成功表达的四个技巧22、内容质量技巧事先确定听众的情况，选择合适的肢体语言、辅助工具（卡片、幻灯片、白板等）

成功表达的四个技巧33、过程管理技巧（1）受众参与度管理，要求受众举手发言或要求受众回答问题，或者要求受众给予一个明确的动作。（2）肢体语言应用（3）整体一致性管理，在表达的开篇和内容的收尾要呼应、比较。

成功表达的四个技巧44、时间控制表达的时间一般控制在30分钟内。

表达中如何运用非言语信息案例赏析：1、奥巴马就职演讲2、马云、俞敏洪励志演讲思考：为什么他们的演讲会受到大家的欢迎？

影响人类沟通的非言语信息身体传达的非言语信息：动作、手势外表传达的非言语信息倾听传达的非言语信息行为传达的非言语信息环境传达的非言语信息个性传达的非言语信息

演讲中传达的非言语信息演讲时内容很重要（用字、遣词造句）演讲时的状态、音调、音量、语速、节奏、强调、停顿等。

演讲中的四种非言语信息1、面部表情（微笑）2、眼神3、手势4、站姿5、语音语调（深沉、从容）

自我分析观看视频，然后思考1、你的非言语信息传达有什么缺点？2、如何改进？

实战练习1、请通过表达，让听者认同，你是一个非常值得交往的人。2、请通过表达，让听者认同，一位优秀的“领导者”要在三个层面上做到脱颖而出。3、请通过表达，让听者认同，选购一个产品重点看三个方面。（产品任选一个你熟悉的）4、请通过表达，让听者认同，跳槽之前必修考虑的三个前提。

作业布置1、仔细阅读“对话曾宪梓”、“乔布斯的三个点滴”两篇案例。揣摩其中的说话技巧。2、与朋友完成实战练习的其余部分。