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视频号小店商品上传常见问题直播高频违规行为汇总(对外版)
文档必读:
本文档适用于视频号直播各种场景下的高频违规行为讲解,并针对该类行为提出正确指引建议。
若对该文档的违规行为举例存在疑问(如违规判定不合理、处罚力度过严、违规感知不强烈等);
或对本文档做出的正确指引有更好的建议(如优化商品上架流程等),请把您合理的建议填写至本文档末尾的调研问卷内,我们将会认真阅读。
第一章、适用类目
1.1本规则适用于视频号直播商家关于服饰、母婴、箱包皮具、鞋靴、家纺、钟表类商品的争议行为。
1.2服饰、母婴、钟表、箱包皮具、鞋靴类具体二、三级类目商品详情如下:
具体类目商品信息:视频号橱窗开放类目一览表-2022年5月17日发布版
第二章、适用场景
1、商品上架品牌审核
常见问题1:商品超出主营类目
示例:
推荐办法:
解决方案①解决方案②
继续售卖当前店铺的主营类目商品修改店铺主营类目
如主营类目为女装,则上架女装类商品ps:待修改成功后上架所需售卖的类目商品
常见问题2:提审商品类目选择不一致
示例
推荐办法:
解决方案
重新选择商品类目即可
如提审商品为女装-连衣裙,则选择该商品类目
常见问题3:商品参数与商品标题不一致
示例
推荐办法:
解决方案
重新写清楚商品参数
如提审商品为女装-羊绒衫,则材质成分含量为100%羊绒
常见问题4:商品信息带有二维码、联系方式等
示例
推荐办法:
注意:部分特殊材质商品需上传质检报告,质检报告内可含有二维码,若因此问题导致商品驳回,可联系行业运营同学
解决方案
重新去掉商品样图上的二维码、联系方式即可
常见问题5:提审商品参数不规范
示例
推荐办法:
解决方案
在尺码选择、材质成分含量、颜色选项中不可填写纯数字,需具体化
如售卖的为羊绒衫,则材质成分需写明为100%羊绒,不可为100
常见问题6:商品链接重复添加
示例
推荐办法:
解决方案
重新在已有商品链接上新增自定义属性即可
常见问题7:品牌商标授权信息不一致
示例
推荐办法:
解决方案
需重新补充入驻主体与商标授权材料证明
如入驻主体为B,需有商标A授权给B的材料证明
常见问题8:商品主图缺失
示例
推荐办法:
解决方案
重新补全该商品的主图数量,不少于3张;详情图数量不少于1张
如下
常见问题9:商品价格涉及低价引流
示例
推荐办法:
解决方案
重新修改商品标题,且不能涉及到具体价格
如下
2、直播违规行为
常见违规1:商品超范围售卖商品
示例
违规原因:主要为商家在直播中售卖/福袋赠送了需
要特殊资质申请的类目商品,如时尚饰品;
推荐办法:
解决方案①解决方案②
商家在后续的直播中不售卖/
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