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《拆出你的沟通力1》读书笔记

成人学习理论：学习=体验+反思——“RIA”学习法

R部分是阅读原文片段，

I部分是拆书家对原文知识片段的讲解和对读者或者听众的引导。

A部分是拆己为用，A有3个方向：A1激活学习者对相关经验的反思，A2催化学习者去行动和应用，A3促动学习者在现场演练

第一部表达能力

事实与观点

一、

1.提高意识——能够随时清晰的意识到自己所说的是事实还是观点，是提升表达能力的第一步。

2.入手方式——从自我介绍开始锻炼表达升级之路。

3.关注细节——表达事实离不开细节的呈现，关注有意义的细节，我们平时说话时多提醒自己关注细节，久而久之，在行为中，

工作中，思考中就会养成关注细节的习惯，反之亦然。

4.观点鲜明——鲜明的观点，让听者印象深刻，独到的观点，让听者欲罢不能——就算对方不同意，也不能轻易否定或忽视，而

得认真对待和思考。凡不能用一句话清晰总结的观点，都不能称得上鲜明。独到通常要求能够从一个与众不同的角度去思考问题。

5.先说哪个——先说事实，还是先说观点？要依据受众的接受程度来设计表达的顺序，若预计受众容易接受表达者的结论（结论

符合受众的预期或立场，受众对表达者比较信任），则先说结论和观点（直接方式），否则，即使对方性子很急，也还是先从事实

开始，加以论证分析，最后导出结论吧（间接方式）。强调一下，间接的表达方式，要求在开头的时候受众根本听不出你的观点到

底是什么，等你亮出观点的时候，他们已经跟着你的思路走了很远了。

6.汇报四要素——事实+观点+建议+预测。客观事实仍需要细节，加上对事实的加工，一般就是你的鲜明的观点，建议必须明确具

体，至少要给两个，预测不仅要做出积极预测，还要给出消极预测。

二、条理与组织

7.锻炼思路清晰——提升思维和表达条理性的简便可行的方法：读一段书，然后讲给别人，教会别人。关键是：复述别人的观点，

进行成型，完整，清晰的论述，理解然后讲解，这个过程能够同时锻炼思维和表达能力。(最好的学习方法就是教会别人)。

8.理清思路——金字塔原则。首先我们要搭一个思维的框架，然后把这个框架变成表达的框架。任何事情都可以归纳出一个中心

论点，这个中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金

字塔。

9.应对批评——第一步，询问具体内容，第二步，分情况同意对方的批评：1，如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说

出你将有什么新的想法2，如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变3，如果你认

为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后例举其他事实4，如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表

达自己。

10.表达抱怨——“XYZ“模型，即行为+后果+感受。第一，描述给你带来问题的具体行为X，这有助于你在急于给出反馈时避免

给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。第二，列出这些行为详细的，可见的后果Y。简单明白地告诉对方，其行为给你带来

的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。第三，描述你对问题结果的感受Z.重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，

而且要解释它如何通过带给你挫折，愤怒或者不安等感受来影响你，解释这些感受在怎样干扰你的工作。我们建议你把这个三步

模型作为一般性的指导来使用，每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

三、生动与打动

11.举个例子——尝试养成一个习惯表达任何观点的时候，都举个例子，再养成一个习惯，听别人的表达一件事情，如果他只说

观点，请你适时问“能给我举个例子吗？”。

12.学会讲故事——只有形象的故事，才能让信息变得具体，辅导，激励，动员，培训等等，都当如此：尽力为理性的内容找到感

性的故事。看看报纸、电视节目是怎么讲故事的。

13.抖包袱——增强我们表达的吸引力：首要的技巧是，别让别人猜到结果，而且，重要的是，这个技巧不是用在最后的包袱上，

而是用在中间的事情上。

14.设冲突——冲突可以发生在三个层面：内在冲突（心理，情绪，身体），个人层面的冲突（家人，朋友，恋人），个人与外界

的冲突（政府/公民，公司/客户，罪犯/受害者，老板/服务员，医生/病人）。拆为己用就是：重要的表达，你也应该不怕花时间去

筹划。

四、受众分析