银行同业调研分析报告.docVIP

银行产品和服务调查汇报

很快以后，自己就将成为一名正式银行工作者。为了愈加好地了做好银行工作，我们必需对银行产品和服务有一个愈加全方面认识。为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行产品和服务做了部分小小提议。

一、调查对象：

某某银行重庆北滨路支行，某某银行成全部青羊支行，某某银行成全部金沙支行，中信银行成全部走马街支行，中国农业银行成全部温江支行，中国工商银行成全部温江支行

二、调查目标：

对比各银行之间服务和产品不一样之处，提出合理化提议。

三、调查方法：

走访各家银行，经过观察和问询得到调查资料，经过分析得出结论。

四、产品和服务对比

总体来说，银行业务方面差异不大，只是在部分业务处理方法上略有差异。服务方面差异关键表现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。

（一）业务方面：

存取款业务：这是银行基础业务，差异不大，不过像农行、工行之类国有银行atm等自助存取款设备利用相对愈加充足，而且存进atm钱能够再取出来，循环利用，增加效率。

储蓄卡业务：值得一提是某某银行某某卡业务。某某卡在自助设备上跨行跨省天天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡用户体验优于我所调查其它银行。

信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专员到各支行，负责信用卡推广和办理。这有利于优化工作效率，而且能够减小其它部门人员负担。

理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来，有时候大堂经理和理财经理职责是相互重合。这对大堂经理和理财经理能力锻炼是好事，不过有时候会造成大堂经理职责疏忽。如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。其它银行大堂经理和理财经理划分比较显著，分工明晰。除此之外，中信银行等理财业务销售方法相对灵活，如在用户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。但中信银行有时会在用户办理其它业务时进行捆绑销售理财业务，给用户带来不好感受，某某银行这点做得比很好。贷款业务：中信银行在个贷部门比较充足利用临时实习生，增加效率，而且降低成本和个贷用户经理压力。

（二）服务方面：

迎接用户：某某和中信等股份制银行在迎接用户方面全部做得比很好，不管是用户刚进门，还是用户在办理业务坐下之前，全部做到了礼貌迎接。相比之下，农行和工行等国有银行在这方面做得相对欠缺，在用户进门时基础无人迎接，大堂经理也常常不在职责范围之内。但在特定情况下，股份制银行太过热情反而引发用户反感，尤其是老用户，礼貌迎接反而显得太过模式化。国有银行没人迎接反而让用户感觉愈加自由。

取号、填单：某某和中信等股份制银行通常有专员帮助用户取号、引导用户填单，农行和工行等国有银行通常是用户自己取号、自己填单，有疑问问询大堂经理。个人认为对于有一定

文化程度人群能够尝试其自助取号、填单，这有利于提升效率，而且让用户感受轻松。办卡：农行备有自助发卡机，免去填单等麻烦，而且减轻柜面人员压力，提升效率，值得借鉴。

产品营销：总体来说股份制银行营销意识较强，但也有部分过分营销引来用户反感情况发生。

服务态度：总体来说股份制银行服务态度优于国有银行，不过其次表现股份制银行服务方面抓得比较严，有时候会引发内部工作人员反感，服务流于表面化。

五、对某某银行部分提议

化设备。

2、信用卡业务专业化，由信用卡中心等机构派专员负责，提升效率，减轻其它部门压力。

3、大堂经理和理财经理职能分工清楚化。不过也要视情况而定。

4、理财业务营销方法多样化，可对房贷用户、等候存取款用户等进行营销，也可尝试部分

捆绑式销售。

5、可充足利用临时实习生，比如个贷部门，处理部分琐碎事务，降低人力成本。

6、良好服务意识继续保持，不过服务不能太过模式化，不然显得服务表象化，并有可能

引发内部工作人员反感。（不过不要求标准服务步骤，服务有不能够很好地做到位，思索中……）

7、加强用户自助取号、填单意识。

8、加强工作人员营销意识，不过要杜绝过分营销。

注：因为个人经历和知识有限，部分见解不慎合适，望批评指正。

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6月篇二：建设银行同业调研汇报

建设银行同业调研汇报现在是建设银行拓展业务关键时期，建设银行将构建现代商业银行框架，努力把建设银行建设成为含有一定规模和影响力区域性银行。建设银行将籍此契机，主动推进金融创新，提升业务水平，适时创办金融创新业务，适应利率市场化进程加紧等外部经营环境改变，探索中国有银新型服务模式。建立连续资本补充机制基础上，发挥建设银行现有优势，稳步向目标推进，实现全方面、协调、可连续发展。

一、业务目标

建设银行将严格依据国家相关法律法规要求，动态考虑资本金和资产规模扩张之间平衡制约关系，在满足资本充足率要求前提下，灵活利用新设机构、并购、参股等方法，坚持地缘性发展标准，走稳健扩张之