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供应商客户关系管理制度
供应商客户关系管理制度
一、总则
为了更好地管理与供应商的关系,确保供应商的质量和服务
水平达到企业的要求,提升企业的核心竞争力,公司特制定本
制度。
二、客户关系管理的目标
建立良好的供应商客户关系,加强双方合作,实现共赢;1.
提供全面、准确、及时的需求信息,为供应商提供服务的2.
指导;
加强供应商管理,确保供应商的质量和服务水平,满足企3.
业的需求;
建立评价机制,监督供应商的履约能力和质量;4.
提供及时的反馈和沟通机制,解决供应商的问题。5.
三、供应商的选择与评价
供应商选择原则:1.
合法合规:供应商必须持有合法营业执照,并遵守国(1)
家相关法律法规;
质量保证:供应商必须具备相关产品的质量保证体系;(2)
价格合理:供应商的产品价格必须合理,符合市场标(3)
准;
服务能力:供应商必须具备良好的服务态度和服务能(4)
力;
可靠性(5):供应商必须具备供货及时、准确、稳定的能
力。
供应商评价机制:2.
质量评价:根据供应商提供的产品质量、质量控制体(1)
系和样品,对供应商进行质量评价;
交付评价:根据供应商的交付准确性、稳定性和交货(2)
周期,对供应商进行交付评价;
服务评价:根据供应商的服务态度、响应速度和服务(3)
质量,对供应商进行服务评价;
价格评价:根据供应商的产品价格和市场价格进行比(4)
较,对供应商进行价格评价。
四、供应商客户关系管理流程
需求确认:1.
企业内部部门提出对某一种或多种产品的需求;(1)
采购部门对需求进行确认,确定需求的规格、数量、(2)
交货期等。
供应商选择及洽谈:2.
采购部门根据需求进行供应商的选择,可通过招标、(1)
询价等方式进行;
采购部门与供应商进行洽谈,确定供货的价格、交货(2)
周期、质量要求等。
供应商评价及合同签订:3.
进行供应商的评价,评估供应商的综合能力和信誉度;(1)
与供应商签订合同,明确双方的权责义务。(2)
供应商管理:4.
建立供应商档案,记录供应商的相关信息;(1)
定期对供应商进行评价,对供应商的履约能力、质量(2)
和服务进行评估;
及时与供应商沟通,解决问题和提出改进建议;(3)
定期与供应商进行业务沟通,了解供应商的最新情况(4)
和需求。
供应商退出:5.
如供应商的质量、服务或履约能力出现重大问题,公(1)
司有权终止合作;
供应商自愿终止合作的,由供应商提出书面申请,经(2)
公司审核同意后解除合作关系。
五、奖惩机制
供应商的奖励条件:1.
供应商提
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