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供应商客户关系管理制度

供应商客户关系管理制度

一、总则

为了更好地管理与供应商的关系，确保供应商的质量和服务

水平达到企业的要求，提升企业的核心竞争力，公司特制定本

制度。

二、客户关系管理的目标

建立良好的供应商客户关系，加强双方合作，实现共赢；1.

提供全面、准确、及时的需求信息，为供应商提供服务的2.

指导；

加强供应商管理，确保供应商的质量和服务水平，满足企3.

业的需求；

建立评价机制，监督供应商的履约能力和质量；4.

提供及时的反馈和沟通机制，解决供应商的问题。5.

三、供应商的选择与评价

供应商选择原则：1.

合法合规：供应商必须持有合法营业执照，并遵守国(1)

家相关法律法规；

质量保证：供应商必须具备相关产品的质量保证体系；(2)

价格合理：供应商的产品价格必须合理，符合市场标(3)

准；

服务能力：供应商必须具备良好的服务态度和服务能(4)

力；

可靠性(5)：供应商必须具备供货及时、准确、稳定的能

力。

供应商评价机制：2.

质量评价：根据供应商提供的产品质量、质量控制体(1)

系和样品，对供应商进行质量评价；

交付评价：根据供应商的交付准确性、稳定性和交货(2)

周期，对供应商进行交付评价；

服务评价：根据供应商的服务态度、响应速度和服务(3)

质量，对供应商进行服务评价；

价格评价：根据供应商的产品价格和市场价格进行比(4)

较，对供应商进行价格评价。

四、供应商客户关系管理流程

需求确认：1.

企业内部部门提出对某一种或多种产品的需求；(1)

采购部门对需求进行确认，确定需求的规格、数量、(2)

交货期等。

供应商选择及洽谈：2.

采购部门根据需求进行供应商的选择，可通过招标、(1)

询价等方式进行；

采购部门与供应商进行洽谈，确定供货的价格、交货(2)

周期、质量要求等。

供应商评价及合同签订：3.

进行供应商的评价，评估供应商的综合能力和信誉度；(1)

与供应商签订合同，明确双方的权责义务。(2)

供应商管理：4.

建立供应商档案，记录供应商的相关信息；(1)

定期对供应商进行评价，对供应商的履约能力、质量(2)

和服务进行评估；

及时与供应商沟通，解决问题和提出改进建议；(3)

定期与供应商进行业务沟通，了解供应商的最新情况(4)

和需求。

供应商退出：5.

如供应商的质量、服务或履约能力出现重大问题，公(1)

司有权终止合作；

供应商自愿终止合作的，由供应商提出书面申请，经(2)

公司审核同意后解除合作关系。

五、奖惩机制

供应商的奖励条件：1.

供应商提