前台教务培训ppt课件.pptx

前台教务培训PPT课件REPORTING

目录前台教务工作概述前台教务工作流程前台教务工作技能前台教务工作常见问题及应对策略前台教务工作案例分享

PART01前台教务工作概述REPORTING

接待来访者接听电话文件资料管理会议安排与服务前台教务工作的职台教务人员需热情、礼貌地接待来访者，提供咨询和指引服务。接听来电，准确记录相关信息，提供及时回复或转接。负责管理、整理和归档相关文件资料，确保资料完整、有序。协助安排会议室、准备会议材料，为会议提供服务支持。

能够清晰、准确地传达信息，具备良好的倾听和表达能力。良好的沟通能力能够迅速应对各种情况，高效地处理事务，保持工作的高效运转。高效的工作能力保持整洁、专业的形象，展现良好的职业素养和礼仪风范。良好的职业形象能够与团队成员有效协作，协调各方资源，共同完成任务。团队合作与协调能力前台教务工作的要求

前台教务工作的特点前台教务工作是学校的门面和形象，对于学校的整体形象和运营具有重要意义。前台教务工作涉及的内容广泛，需要处理各种事务和问题。前台教务工作需要及时响应和处理来访者和电话咨询，确保服务的及时性。对于涉及学校内部机密的文件资料，前台教务人员需严格遵守保密规定。重要性多样性及时性保密性

PART02前台教务工作流程REPORTING

热情接待来访学生，询问其咨询需求。接待来访学生根据学生需求，为其推荐合适的课程或解答课程相关问题。提供课程咨询如学生有试听需求，为其安排试听课程。安排试听记录学生咨询内容，定期回访，了解学生需求变化。后续跟进学生咨询流程

根据教师和教室资源，确定课程开班时间。确定开班时间发布课程信息报名登记排课与通知通过学校官网、微信公众号等渠道发布课程信息。学生根据发布的课程信息进行报名登记。根据报名情况，进行排课并通知学生上课时间及地点。课程安排流程

根据教学进度和学校安排，确定考试时间。确定考试时间通过学校官网、微信公众号等渠道发布考试通知，告知学生考试科目、时间、地点及注意事项。发布考试通知按照考试通知要求，组织学生进行考试。组织考试考试结束后，及时录入成绩并通知学生成绩情况。成绩录入与通知考试安排流程

成绩收集从任课老师处收集学生的考试成绩及相关信息。成绩核对核对成绩是否准确无误，确保录入无误。成绩录入将核对无误的成绩录入教务系统。成绩查询与通知学生可通过教务系统查询自己的成绩，同时通知学生成绩已发布。成绩录入流程

PART03前台教务工作技能REPORTING

总结词良好的沟通能力是前台教务人员必备的技能之一，能够确保与学校内部和外部人员的有效沟通。详细描述前台教务人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息，并理解他人的需求和意图。在与教师、学生、家长和其他学校工作人员的交流中，应保持礼貌、耐心和专业的态度。沟通能力

组织能力对于前台教务人员至关重要，能够确保工作的高效和有序进行。总结词前台教务人员需要具备强大的组织能力，能够合理安排工作时间和任务，处理多个工作事项，并确保工作按照优先级进行。此外，还需要具备良好的时间管理能力，能够准时完成各项任务。详细描述组织能力

总结词协调能力是前台教务人员必备的技能之一，能够协调各方资源和工作，确保学校各项工作的顺利进行。详细描述前台教务人员需要具备优秀的协调能力，能够与不同部门和人员进行有效的协作和配合，解决各种问题。同时，还需要具备解决冲突和协商解决问题的能力，以保持学校的和谐氛围。协调能力

解决问题的能力解决问题的能力是前台教务人员必备的技能之一，能够快速应对各种突发状况和问题。总结词前台教务人员需要具备敏锐的观察力和分析能力，能够及时发现和解决问题。同时，还需要具备创新思维和解决问题的能力，能够灵活应对各种复杂问题，提出有效的解决方案。详细描述

PART04前台教务工作常见问题及应对策略REPORTING

总结词耐心倾听、积极沟通、及时反馈、妥善处理要点一要点二详细描述前台教务在面对学生投诉时，应保持耐心，认真倾听学生的诉求，了解事情的具体情况。同时，要积极与学生沟通，解释相关政策和规定，避免与学生产生不必要的争执。对于学生的投诉，应及时向相关部门或领导反馈，以便尽快解决问题。在处理过程中，要始终保持友好和专业的态度，确保学生的权益得到保障。学生投诉处理

冷静应对、快速反应、周全考虑、有效协调总结词考试过程中可能会出现各种突发事件，如设备故障、考试延误等。前台教务应具备冷静应对的能力，迅速作出反应，及时通知相关人员处理问题。同时，要全面考虑各种可能的影响因素，如考试时间、考生情绪等，采取有效的协调措施，确保考试顺利进行。在处理过程中，要注意保护考生的隐私和权益。详细描述考试突发事件处理

总结词及时通知、合理安排、充分沟通、有效协调详细描述当课程调整或变动时，前台教务应