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门诊导诊工作探讨

门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口，其服务质量如何，

不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给

患者以最直观和深刻的印象。门诊导诊、分诊工作是门诊服务的重

要环节，它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。因此，进一步提高

门诊导诊、分诊工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十

分重要的意义。我院是一所三级甲等医院，2006年新建立门诊大楼

对门诊各科进行了整改，增加了条件设备，在就医环境得到较好改

善的同时我们加强了门诊导诊、分诊，在门诊服务方面取得了很好

的成效。

随着新医改政策的出台及新型农村合作医疗的实施，老百姓看

病难、看病贵的状况逐步得到改善。医院患者越来越多，特别是门

诊患者，几乎翻了一番。根据这一现状，我院将门诊结构和布局作

了大幅度的调整，诊室增加了，而且将专家诊室和专科诊室分开，

形成内科6个、外科6个、妇科、儿科，专科、离休诊室、皮科、

胃镜、专家分区候诊，这样有利于患者就诊，也提高了医师的工作

效率。针对门诊患者增加、医师增加，我们增加了导诊、分诊工作，

我们通过加强导医护士的管理，提升分诊护士的业务素质，使门诊

服务得到了提高。

1具体实施方法

1.1导医护士条件具有中专以上学历，仪