物业管理与服务质量标准.ppt

物业管理与服务质量标准

授课人：;第一部分客户服务管理;第一部分客户服务管理;第一部分客户服务管理;第一部分客户服务管理;二、日常事务服务——前台环境;二、日常事务服务——投诉处理;二、日常事务服务——业务派单;二、日常事务服务——记录资料;二、日常事务服务——物资出入管理;三、档案管理服务——入住资料;三、档案管理服务——装修档案;三、档案管理服务——租户档案、电子资料;三、档案管理服务——安全/时效管理;四、信息发布服务——格式要求;四、信息发布服务——内容要求;四、信息发布服务——发布程序;四、信息发布服务——物业服务信息;四、信息发布服务——停水/电/气信息;四、信息发布服务——自然灾害信息、节假日放假信息;五、社区文化服务——社区文化宣传;五、社区文化服务——社区活动宣传;六、业主入住管理;七、装修管理——客户服务内部管理;七、装修管理——客户服务内部管理;八、钥匙管理——内部钥匙;八、钥匙管理——业户钥匙;一、人员基本素质;一、人员基本素质——服务形象之文明用语;一、人员基本素质——服务形象之仪容仪表;一、人员基本素质——服务形象之肢体语言;二、内部管理标准——内部管理;二、内部管理标准——内部管理;二、内部管理标准——内部管理;二、内部管理标准——内部管理;二、内部管理标准——内部管理;二、内部管理标准——内部管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;三、治安服务标准——治安管理;五、消防管理标准——消防管理;五、消防管理标准——消防管理;五、消防管理标准——消防管理;五、消防管理标准——消防管理;六、技术防范管理标准???—技防监控管理;六、技术防范管理标准;六、技术防范管理标准;六、技术防范管理标准;六、技术防范管理标准——监控中心内部管理;七、综合安防管理标准;七、综合安防管理标准——综合安全管理;七、综合安防管理标准——综合安全管理;七、综合安防管理标准——综合安全管理;七、综合安防管理标准——综合安全管理;七、综合安防管理标准——综合安全管理;七、综合安防管理标准——综合安全管理;八、突发事件管理标准;八、突发事件管理标准;八、突发事件管理标准;八、突发事件管理标准;一、人员基本素质;一、人员基本素质;一、人员基本素质;一、人员基本素质;二、环境绿化服务;二、环境绿化服务;二、环境绿化服务;二、环境绿化服务;二、环境绿化服务;二、环境绿化服务;二、环境绿化服务;二、环境绿化服务;三、保洁卫生标准;二、环境绿化服务;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;三、保洁卫生标准;四、环境消杀服务标准;四、环境消杀服务标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;五、会所、泳池、办公环境标准;一、人员基本素质;一、人员基本素质——服务形象;一、人员基本素质——服务形象;一、人员基本素质——服务形象;二、设备房管理标准;二、设备房管理标准;二、设备房管理标准;二、设备房管理标准;二、设备房管理标准;二、设备房管理标准;三、设备管理标准;三、设备管理标准;四、停水/电/气的管理标准;五、二次供水管理标准;五、二次供水管理标准;六、供配电系统管理;六、供配电系统管理;六、供配电系统管理;六、供配电系统管理;六、供配电系统管理;六、供配电系统管理;六、供配电系统管理;七、给排水系统;七、给排水系统;七、给排水系统;七、给排水系统;七、给排水系统;七、给排水系统;八、消防给水系统管理;八、消防给水系统管理;九、消防用电系统管理;九、消防用电系统管理;十、电梯系统管理;十、电梯系统管理;十、电梯系统管理;十、电梯系