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医院医疗纠纷培训演讲人：日期：医疗纠纷概述医院内部管理制度建设患者沟通技巧与心理干预风险评估与防范措施制定纠纷处理流程与技巧分享案例分析与经验总结目录contents医疗纠纷概述01定义与分类定义医疗纠纷是指发生在医疗服务、医疗诊断、医疗保健、医疗美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构与患者之间的纠纷。分类医疗纠纷可根据不同标准进行分类，如根据纠纷性质可分为民事纠纷、行政纠纷和刑事责任；根据纠纷内容可分为医疗过错纠纷、医疗合同纠纷等。发生原因及危害发生原因医疗纠纷的发生原因复杂多样，包括医疗过失、沟通不畅、患者期望过高、医疗资源紧张等。危害医疗纠纷不仅对患者和医务人员造成身心伤害，还可能影响
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