中国邮政客户沟通技巧.pptVIP

客户沟通技巧;;课程大纲;;我们永远没有第二次机会！！！;树立良好的第一印象;2.微笑，是人际关系的敲门砖;今天，你对客户微笑了没有？;3.赞美，是润滑剂;赞美的三个原则;赞美的七个技巧;4.营造融洽的沟通氛围;;1.做个良好的听众;做个良好的听众;;“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。”

——比尔·盖茨;让

成为一种习惯;2.善用同理心沟通;同理心两大准则;3.表现出专业的能力;3.表现出专业的能力;表现出积极负责的态度;回顾课程;人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

——彼得·德鲁克

;十种有利于沟通的自身行为;

谢谢！

邢迎春

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