110010907 客户管理高级主办.docxVIP

岗位名称

客户管理高级主办

岗位代码

110010907

岗位序列

技术业务

岗位层级

九

直接上级

市场经营部经理

工作目的

在公司业务规划指导下，积极主动与客户沟通，保持客户关系，提高客户满意度。

工作描述

职责任务

职责：协助进行市场管理制度、工作流程的制定

工作任务

.在上级指导下，根据部门工作计划，参与起草发展规划，客户分析

.制定客户档案管理制度

.制定相关业务流程，工作要求及考评规则并组织学习落实

职责：客户信息的收集

工作任务

.收集市场动态及竞争对手情况，对公司业务项目开发，客户的管理及营销策略等进行分析并提出解决方案

.进行客户的档案管理和信息管理

.按时汇总，审核和上报各种统计报表

职责：客户沟通

工作任务

.组织开展客户沟通工作，通过各种途径收集客户信息

.处理客户投诉，跟进处理结果

.组织开展客户意见征询，调查客户满意度

职责：上传下达客户信息

匚作任务

.汇总客户信息，掌握市场动向，为领导决策提出依据

.培训及指导下级员工

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

.业务指标完成率100%

.工作及时率达95%以上

.客户满意率达90%以上

.内部员工满意度达80%以上

.突发事件处理及时率达100%

工作难点

对客户切入点准确，组织协调效率高

工作禁忌职业发展

1.服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失

2管理工作中缺乏积极性、主动性

市场管