护士长管理能力培训.pptVIP

了解全科流动情况，在院病人（住院时间、经费状况）了解夜间医嘱情况：了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人检查夜间工作量完成情况，进行讲评、布置工作出院病人情况当日人力资源情况下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况重视一天的开始与结尾第62页,共83页，2024年2月25日，星期天*

四、护士长管理技巧第63页,共83页，2024年2月25日，星期天

护理管理技巧

作风民主，宽宏待人公开和公正创造严宽结合的环境注重护士业务水平的提高重视护理质量管理不陷于琐碎事务制定切实可行的护理工作计划勤于管理及时完成各种记录第64页,共83页，2024年2月25日，星期天

护理管理技巧

作风民主，宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。公开和公正作为护士长一定要公正第65页,共83页，2024年2月25日，星期天

护理管理技巧

创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头；但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。注重护士业务水平的提高要经常组织开展新业务、新技术的学习第66页,共83页，2024年2月25日，星期天

护理管理技巧

重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。第67页,共83页，2024年2月25日，星期天

护理管理技巧

不陷于琐碎事务任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。第68页,共83页，2024年2月25日，星期天

护理管理技巧

制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。勤于管理及时完成各种记录包括护士长手册、差错登记、护理查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等等。第69页,共83页，2024年2月25日，星期天

护士长几种关系的处理

处理好与病人的关系处理好与护士的关系处理好与自己的关系处理好与后勤等其它部门的关系处理好与科主任的关系处理好与医生之间的关系第70页,共83页，2024年2月25日，星期天

处理好与病人的关系

首先，微笑、热情对待每一个病人摆正心态，处理好病人的不合理要求第71页,共83页，2024年2月25日，星期天*

五、护士长在管理工作中应注意的问题第72页,共83页，2024年2月25日，星期天

护士长在管理工作中应注意的问题

1、尊重领导，上通下达?有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任务。2、积极主动，乐于奉献?充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。第73页,共83页，2024年2月25日，星期天

护士长在管理工作中应注意的问题

3、应以公平、公正、管理严、待人宽为原则，一视同仁。4、合理安排人力，用人之长，避人之短。5、工作要有计划性，不能应付，敷衍了事，完成的工作质量要规范。第74页,共83页，2024年2月25日，星期天

护士长处理患者投诉的方法

耐心倾听和接待调查核实找出矛盾焦点及时反馈第75页,共83页，2024年2月25日，星期天

耐心倾听和接待

要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。第76页,共83页，2024年2月25日，星期天

调查核实

抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。第77页,共83页，2024年2月25日，星期天

找出矛盾焦点