原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
城师范学院
毕业论文
2013-2014学年度
凯宾斯基酒店客户关系管理的现状分
析与改路径
学生姓名朱媛媛
学院黄海学院
专业旅管理
班级10(20)
学号********
指导教师洪波
2014年5月15日
盐城师范学院毕业论文
凯宾斯基酒店客户关系管理的现状分析与改路径
摘要
随着市场营销观念的更新，酒店逐步由关注企业内部经营转向与外部顾客建立
良好的关系，如何获得顾客的高度满意和忠诚已经成为旅行社经营的目标，因此以
顾客价值为导向的客户关系管理日益得到重视。客户关系管理是一种企业战略管理
理念和新型的管理机制，本文以无锡凯宾斯基饭店为例，文章首先简述客户关系管
理的产生及发展历史，然后对无锡凯宾斯基饭店客户关系管理的现状及存在的问题
进行了分析，最后在此基础上提出了相应的改进酒店客户关系管理的措施。
【关键词】无锡凯宾斯基酒店；客户关系；客户关系管理
盐城师范学院毕业论文
AnalysisAndImprovementOfTheStatusOf
KempinskiHotelThroughCustomer
RelationshipManagement
Abstract
Withtheconceptofupdatingthemarketing,hotelgraduallyshiftedfromaconcern
withtheinternaloperationandexternalcustomerstoestablishagoodrelationship,howto
gethighdegreeofcustomersatisfactionandloyaltyhavebecomethehotelobjectives,and
thereforecustomervalueorientedcustomerrelationshipmanagementisincreasingly
attention.Customerrelationshipmanagementisastrategicmanagementideaandthenew
managementmechanism,theKempinskiHotelinWuxiasanexample,brieflyreviews
thegenerationanddevelopmenthistoryofcustomerrelationshipmanagement,focusingon
thestatusofWuxiKempinskiHotel,thecustomerrelationshipmanagementandexisting
problemsareanalyzed,andonthisbasis,putsforwardtheimprovementmethod.
【】
KeywordsKempinskihotelWuxi;Customerrelationship;Customerrelationship
management
文档评论（0）