会务保洁服务方案.pdfVIP

会议服务人员，要求女性40周岁以下，形象佳，身体健康，能吃苦耐劳，

无违法犯罪记录，形象气质佳，五官端正。

二、会务服务员岗位职责

会议服务员每天提前30分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。

并做好会议接待准备。

1.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

2.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备

。

3.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

4.负责会议结束后的清场工作。

5.负责各会议室之间的工作协调配合。

6.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。

7.负责领导办公室服务。

8.完成领导交办的其它任务。

三、服务标准

1.配备专业会务服务人员，全力配合甲方工作。

2.制订会前、会中、会后的各类服务流程。

3.服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄

、整洁、精神饱满。

4.提前与会议服务需求方进行沟通，了解会议基本情况，人数以及其它注意

事项。

5.会议期间做到服务随叫随到。落实会议桌签、指示牌、告示牌等牌签的打

印。

6.提前调整会场桌椅布置。

7.提前做好音响设备、投影仪的调试与话筒、激光笔的准备。

会前三十分钟准时到达会场。保证做到需要时随叫随到。其它服务人员对

会务工作的开展做全力的支持和配合。

9.会场内卫生整洁，会场所需物品及茶水摆放整齐、美观。

10.来宾到达时要热情迎候，依次接待。

11.给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明

确。

12.给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水。会议进行中，每隔

10—15分钟，及时增添茶水。

13.会后清理工作要及时、仔细。仔细检查窗台、桌下、角落的烟头等消防

隐患，对与会者遗留物品妥善保管，等待业主来取或交送会务组织者，不隐瞒、

不藏匿。

根据会议室内电器的使用要求，关闭所有开关，切断电源方可离开。

四、服务要求

为了加强会议室的管理，保证政府各类会议的顺利召开及规范有序使用，提

高会议室的利用率，特制定政府会议服务实施方案。

1.会议室的管理，由保洁部项目经理负责。

2.凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得

随意乱贴乱画。

3.会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由保洁部项目经

理负责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。

4.会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设

备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备

好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。

5.会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不

得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后

归还原处。

6.会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防

火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。

各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人员发现使用部门操作不

当及人为造成损坏的，应及时向主管部门报告，分析原因，明确责任。

8.会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作，保障会议室资

源不流失，完成好规定的日巡视工作。

9.会服人员须严格按洸河办事处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，

保障各类会议、接待活动的正常进行。

五、会务保洁实施规范

（一）会前准备

1.工作安排

人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、

分工、协作做好准备工作。

根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地

面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。

）

调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，

根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。

准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）

会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准

备和完善的