网络消费中消费者权益保护开题报告.pdfVIP

网络消费中消费者权利爱护开题报告

二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，在全球信息化大

势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大

公司争夺的焦点。

在我国，电子商务的发展也只是短短十几年的时间。深圳天虹商场于2001年开

办了我国第一家网上商店，上网的消费者只要简洁的操作便可轻松购物，24小时内商

家送货上门，但是网上生意还是相当的渗淡。上海首家网上商店——上海亿祥购物中

心，开业不到半年即关门停业。北京的一些大型零售商场，其网店“门庭冷落”，其

他大城市的网上商店的状况也都是大同小异。究其缘由，主要是消费者的合法权益得

不到爱护，而使得消费者对电子商务产生一种惧怕感。

正如日本闻名流通专家田岛义博教授所说：“高科技时代的到来，也增加了侵害

消费者利益的危急”。这是普遍存在的一个问题，尤其是我国电子商务目前正处于起

步阶段，消费者权益被侵害的问题日见端倪。要想从根本上解决消费者权益爱护的问

题，除了政府部门要加强监督、管理力度外，必须要有相应的法律约束。对此，一些

网络用户呼吁政府相关部门尽快制订“网络消费者权益爱护法”，规范网站的行为，

从根本上杜绝侵害网络消费者权益的事务发生，本文就此问题进行了探讨。

二、本课题国内外探讨的历史、现状和探讨目标

（一）国内电子商务消费者权益的相关探讨

在国内关于电子商务消费者权益的有关论著中，基本上分三种状况：

A、是把消费者权益爱护单列进行探讨。如濮小金：《电子商务理论与实践》，机

械工程出版社，2008年；张楚：《电子商务法教程》，清华高校出版社，2008年；

B、只是在电子商务法中探讨消费者的隐私权问题，如覃征：《电子商务概论》，

高等教化出版社，2006年；

C、是对电子支付平安、电子认证、争端解决等电子商务经营行为的规范。如劳

帼龄：《电子商务平安与管理》，高等教化出版社，2003年版；鲁耀斌周涛：《电子商

务信任》，华中科技高校出版社，2007年版，等等。

我国目前还没有特地针对电子商务消费者权益爱护的立法规定，但对于这方面的

问题国家、地方立法机关和学界都在进行主动有益的尝试和探讨。

综观我国立法现状，对电子商务中消费者权益的法律爱护，可参照的现有法律法

规有《民法通》、《合同法》、《消费者权益爱护法》、《产品质量法》、《反不正值竞争法》、

《广告法》、《电信条例》、《计算机信息网络国际联网份理暂行规定》、《计算机信息网

络国际联网平安爱护管理方法》等相关规定，内容简洁，分散，缺乏可操作性，远远

不能适应电子商务快速发展对消费者权益爱护的迫切须要。

值得欣喜的是2004年8月28日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了《中

华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日起先实施。它意味着电子商务立法

的序幕初起，虽然其中并未涉及对消费者权益的爱护问题，但该法首次给予牢靠电子

签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制

度，这对于规范电子签名并间接爱护电子商务环境中消费者权益具有重大意义。

此外，为了实行党的十六大提出的信息化发展战略和十六届二中全会关于加快发

展电子商务的要求，2005年1月8日，国务院办公厅发布了《关于加快电子商务发展

的若干看法》(国办发(2005)2号文件)。2005年10月26日，中国人民银行发布了《电

子支付指引(第一号)》，意在规范电子支付业务，防范支付风险，保证资金平安，维

护银行及其客户也就是电子商务中的消费者在电子支付活动中的法权益，促进电子支

付业务健康发展。2006年颁布的《中华人民共和国第十一个五年规划》将“主动发展

电子商务”作为一项重要的任务提出来。强调“建立健全电子商务基础设施、法律环

境、信用和平安认证体系，建设平安、便捷的在线支付服务平台”。

（二）国外电子商务消费者权益的相关探讨

对于这方面的探讨国外比较成熟，主要有以下几个部分：

（1）关于消费者的退货权。网上交易中，消费者没有机会检验商品，加之交易

的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全。这无条件退货或解除合同的期

间，被称为“冷却期”或“迟疑期”，在这方面，欧盟《远距离规则》规定的最为具

体。

（2）消费者隐私权的爱护。亚太