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汽车销售顾问接待礼仪

首先让我们认识下什么是4S店

不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种性格突出的有形市场，具有渠道全都性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是不言而喻的。

汽车4s店礼仪的重要性

有份心理学家的讨论报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、立场、言谈举止和谈话内容的评价。

汽车4s点接待礼仪要求接待人员需要获得顾客的信任，同时其诚挚的立场和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。假如汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满足，那么会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

各要素在第一印象中的比例：

仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;立场：问候、姿态、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：运用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。

顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和立场，不管你说了什么，假如你的仪容不整，顾客就不会想听你推举汽车、也不会想请你修理车辆。

如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与立场的规范说起。

汽车4s店仪容礼仪

仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，着重个人形象。

对个人仪容的基本要求主要有：

头发：干净、无头屑。在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士假设留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随意散于肩背。男士的发型要做到三不原那么，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。干净、美观、大方的发型表达着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上，指甲应保持洁净，女士在不影响工作的状况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透亮的指甲油，男士不能留长指甲。

最末，男士的胡须要刮洁净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。