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商场代售电操作流程

一、代售电简介

代售电是指商场向电力公司代理发售电力的服务，为顾客提供方便快捷的购电方式。商场代售电能够解决顾客购电不便的问题，提高购电效率，增加商场营收。

1.商场与电力公司签订合作协议

商场需要与当地电力公司签订代售电合作协议，明确双方的权利义务、服务内容、费用等。合作协议一般包括代售电的详细流程、结算方式、售后服务等内容。

2.申请代售电资格

3.系统对接

商场需要与电力公司的电力销售系统进行对接，确保数据的传输和信息的实时更新。商场工作人员需要经过培训，熟悉系统操作流程。

4.代售电业务宣传

商场可以通过广告、宣传册、官方网站等方式进行代售电业务的宣传推广，吸引顾客的注意，增加代售电的知名度和影响力。

5.代售电服务开通

商场需要为顾客提供代售电的服务窗口，并配备专业的工作人员。顾客可以在代售电窗口进行购电、充值等操作，工作人员需要耐心细致地为顾客解答问题。

6.代售电服务流程

-顾客到商场代售电窗口询问购电、充值等业务；

-顾客告知购电金额、电力公司等信息；

-工作人员在系统中查询顾客账户信息，并进行充值或购电操作；

-工作人员打印购电凭证，交给顾客；

-顾客支付费用，完成购电、充值等业务；

-工作人员向顾客解释代售电相关政策、注意事项等。

7.结算与结算

商场需要定期结算代售电的业务收入，并按照合作协议向电力公司支付相关费用。商场需要做好财务核算工作，确保代售电的正常运营。

8.售后服务

商场在代售电过程中需要保证顾客的权益，解决顾客遇到的问题和疑虑。商场在代售电服务中需要做好后续跟踪，收集顾客反馈意见，及时改进服务质量。

以上是商场代售电操作流程的简要介绍，商场在代售电服务过程中需要做好各个环节的管理，确保代售电业务的顺利开展。商场代售电的成功与否，关键在于商场能否提供高质量的服务和良好的用户体验。愿商场在代售电服务中取得更大的商业价值和社会效益。