会展礼仪课件.pptVIP

第七章会展礼仪;;第一讲会展礼仪概述;;第一讲会展礼仪概念;;;;礼仪体现人的每个人的修养，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

EG:开会时期，你负责开车、接待。司机/陪同

驾车礼仪：

一、驾车时候要遵守交规（路越修越堵）

二、驾车期间不能随便吸烟，不能随便使用

移动电话（没上过高速的司机）

;;;;第二节使用对象;;;第三节会展礼仪的基本要求

和基本原则;;;;第二讲剪彩与揭幕;剪彩的来源：

20世纪出，美国偏远的小城市，一个小商人办了一个类似超市的综合性百货店，城市很小，所以大家对此很感兴趣，，等到要开业大家都来了。。他为了避免周围环境的混乱，就拿了一条红绳子在门口象征性的拦了一下——规定时间未到，女儿追小狗—小狗冲过红线，把红线扯断—女儿和小狗都冲入店—所有人都以为是一个仪式—彩带撞断—所有人一哄而入—现场气氛非常好——商品购买一空—老板认为这个仪式很吉利—分店开张都采用这种形式，只是红线变缎带，小狗变知名人士;;;2助剪者;3主持者;物的准备：

1剪彩物品的准备

红缎带：

红色纸，红绳子即可省钱，红缎带有红花，记得花永远比剪彩者多一个，剪彩者必须处于两朵花之间。

剪刀：

崭新的剪刀，一定要锋利，不然剪不断用“牙”，旧剪刀除非历史悠久，著名文物，否则不合适。按照习惯，剪彩结束应该把剪刀送给剪彩者。没必要把剪刀变成金剪子。;;剪彩仪式的常规顺序:

1宾主就位

2宣布剪彩仪式正式开始

3奏国歌，奏企业歌

4宾主发言：

嘉宾代表表示祝贺，主办单位表示感谢

5现场剪彩

6参观

;具体操作环节，六点：;;揭幕——开幕;;揭幕的程序;闭幕;第三讲引导与陪同;;;;;;;;;三陪同客人时的基本要求

1.熟悉语言：

尽可能的掌握陪同对象，接待对象，引导对象的语言。外语，方言，VIP的口音了解

2.少说多听：

意识到自己是服务人员，自己是配角，不是主角，可以有问必答，热情友善，言多必失，喧宾夺主。

3.保守秘密：

A保守国家秘密：国家安全法，保密法；

B保守行业秘密：家有家法，行有行规，专利，资料，光盘，数据

C替我们的陪同对象服务对象保守秘密：个人的???活习惯，特点,涉及到对方尊严。

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4.服从领导

干一行爱一行，事事请示

5.私交适度

不要向对方提出我们的要求，不要让对方和我们的服务进行交换

四引导陪同客人的时候，如何与客人交流

下页;EG：和客人寒暄的问题选择

假定上海世博会正在举办，有一个国家客人比如墨西哥客人，日本客人。对方提出去豫园游玩。。。你和客人交谈的首选的话题是？不能是问答“李教授你渴吗？”，“黄局长你喝水吗？”

交谈——有问有答

少说多听：也不是不说，不能只和对方说“上车，到了”也不能喋喋不休，

不必说的话：

1“来过上海吗？”上海是我国最大城市，如果问大人物来过没，相当于问你见过世面吗？你出过村吗？

2不必讲解景点，只需要提供材料，或者宏观解释。在现场最好有问必答

3.昨晚睡得好吗？今天吃的习惯吗？——你安排的我怎么说

;交往以对方为中心是有效的沟通的基本法则

——黄金法则

与对方交流的方法：

一.首选的话题应该是对方所感兴趣的问题

EG：一位女士你确认她是第一次来本城市，你可以告诉他此地购物最佳场所在那里。一位教授告诉他图书馆，展览馆，科技馆在哪里。好吃的宾客可以介绍当地小吃，哪里可以吃的到。。。泉州全茂绿豆饼，很难买到，源合堂蜜饯现在部分超市有销售

eg:不合适的话题：“我们国家的计划生育政策有松动”

二、对方所擅长的问题

EG：来了国外某个市长，你可以问现在常住人口多少?哪所大学最有名？

不能谈你感兴趣，你擅长的。

;第四讲次位排列;;;位次排列的可操作具体操作情况

1自我介绍

男女打交道则男士先自我介绍，晚和长辈打交道则晚辈先自我介绍，—地位低的人先自我介绍。

2名片交换

地位低的先递名片。EG:参展商可以主动递送名片给观众，而观众是否给参展商可以自行决定。客人为大。

3握手寒暄

地位高的人先伸手，宾（观众）主（参展商）双方由主人先伸手，表示欢迎！客人要走由客人先伸手，表示到此留步！客人要走如果主人先伸手表示驱赶对方的意思。

握手礼，拥抱礼，亲吻礼，吻手礼，脱帽礼，点头礼，碰鼻礼，鞠躬礼。。握手——最通行。。;;;5会见

（1自由式亲朋好友，熟不拘礼

（2主席式会见双方有明显上下级关系

EG：温家宝总理到广东调查民营经济发展情况，广东省领导同志接见，总理坐在主席台上，其他人在底下

（3并列式关系平等，表示尊重信任和友善

（4相对式坐对面公事公办拉开距离，属于商务谈判或者上下级。

;6车辆的位次;7宴请客人的座次排列