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智慧旅游实施方案

〔初稿〕

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、方案背景2

二、“智慧旅游”定义与特征3

三、智慧旅游实施方案3

四、重点建设工程4

〔一〕#####旅游效劳热线4

〔二〕旅游一卡通工程6

〔三〕旅游信息发布系统7

〔四〕旅游智能终端应用平台智能终端8

〔五〕智慧旅游体验中心10

〔六〕信息平台11

〔七〕数据中心的建设14

〔八〕近期重点工程经费预算14

五、智慧旅游实施步骤及策略15

第一阶段：旅游信息化根底设施建设阶段15

第二阶段：旅游信息化推广应用阶段16

第三期：旅游信息化成熟完善阶段17

一、方案背景

随着信息技术的开展，通过网络获取旅游信息效劳的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速开展的现状，出台相关文件提出假设干指导意见，指导旅游业健康快速的开展。根据《国务院关于加快开展旅游业的意见》〔国发[2009]41号〕的文件精神，对旅游信息化有指导意义的几点意见为：建立健全旅游信息效劳平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游效劳效率；积极开展旅游在线效劳、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化效劳水平；健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游效劳质量监督管理和旅游投诉处理；实施全国旅游培训方案，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。

中央“十二五”规划的公布出台，明确将旅游信息化作为旅游行业开展的关注点，也为旅游行业开展指明了方向。“十二五”规划中的信息化举措包括：推动信息技术广泛应用；积极开展旅游电子商务；加强旅游公共信息效劳；推进信息根底设施建设。

总而言之，不管从国家策略层面还是旅游行业自身开展转型需要，旅游信息化是旅游行业快速、良性开展的必然趋势。旅游行业在今后一段时期内，必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧旅游”的开展过程，“智慧旅游”作为旅游行业开展的终极目标，需要经过系统的规划，合理的设计，严谨的实施才能够达成。同时，各地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入，实现旅游行业的稳步转型和科学开展。

二、“智慧旅游”定义与特征

“智慧旅游”就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游方案，从而到达对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

“智慧旅游”具备三个主要特征，即感知〔instrumented〕，互联〔interconnected〕，智能〔intelligent〕。

“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。

三、智慧旅游实施方案

智慧旅游以通讯网络和宽带网络等信息根底建设为根底，“旅游云”数据中心建设为核心，根据需求群体的不同，可细化为四类应用解决方案：

〔一〕旅游公共效劳平台解决方案；

〔二〕智慧景区解决方案；

〔三〕智慧旅行社解决方案；

〔四〕智慧酒店解决方案。

所有整体构成了“智慧旅游”的解决方案架构。

四、重点建设工程

〔一〕#####旅游效劳热线

全国统一的#####旅游热线定位于政府对外效劳的公益性效劳平台，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面效劳于公众、开拓政府公益事业的信息效劳平台。主要效劳内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。

〔旅游效劳热线LOGO〕

1、呼叫中心建设原那么

政府指导，统一规划；呼叫中心，系统平台；整合资源、讲求实效；加强管理、保证平安；全国统一、一体效劳

2、呼叫中心主要功能

用户呼叫#####号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，用户可以选择收听旅游信息的相关介绍，例如：旅游投诉，旅游救援，景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等

旅游投诉：游客通过旅游呼叫中心投诉受理部门，对效劳人员、导游的效劳质量，各旅游要素进行评价和建议。这样，可以对整个旅游机构的效劳水平进行监督，对效劳人员进行考核，从而更好的提升旅游机构的效劳质量，树立品牌形象。

旅游救援：游客通过旅游呼叫中心实现紧急救援报警效劳，当游客遇到突发情况，或有紧急重大的旅游应急事件时，拨打旅游呼叫中心的效劳热线#####，请求援助和支援，旅游局相关部门可以根据情况启动突发事件的解决预案。

商务代订：旅游呼叫中心将提供商务